My complaint:

Al meerdere weken ontvangen wij geen folderpakketten. In het verleden is dit al vaker voorgekomen. Na een klacht gaat het een aantal weken goed, maar helaas tot op heden keert het probleem steeds terug. Dit is erg vervelend aangezien wij de folders met veel plezier lezen en gebruiken.

Desired solution:

Vanaf deze week weer iedere week netjes de folders krijgen. En dat dit zo blijft!