Back

Complaint: emails naar de klantenservice

user-98954 on 24 April 2012 about Jumbo in category Supermarkten

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 16 april een mail met een vraag over de verkrijgbaarheid van een product verstuurd, bevestiging gekregen. Tot op heden geen reactie gehad. Heb dus op 23 april opnieuw gevraagd naar een reactie en een nieuwe vraag gesteld over de mogelijkheden van een produkten/cadeaupakket. Nog steeds helemaal geen reactie. Ondanks mijn vraag om een snelle reactie ivm. de datum waarop ik graag het cadeau wil gaan geven.
Het interesseert Jumbo kennelijk helemaal niets, ik kan geen andere conclusie trekken. Ik ga dus maar naar een andere supermarkt om de boodschappen te doen. “Dankjewel Jumbo……….”

Desired solution:

Fatsoenlijke beantwoording van mijn mails.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Jumbo

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Jumbo

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Jumbo posted

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ik kreeg dit antwoord van Jumbo t.w.: Geachte mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie. Onze excuses voor het uitblijven van een reactie. Wij hebben uw melding direct intern nogmaals uitgezet. Navraag doet ons leren dat Knorr is gestopt met de productie van de kreeftensoep, zodoende kunnen wij deze niet meer voor u bestellen. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Jumbo Consumentenservice ECHTER: Knoor zelf/Unilever mailde mij dit: Knorr heeft in de supermarkt geen kreeftensoep in het assortiment. Dit product is alleen verkrijgbaar in de groothandelskanalen. Voor grootverbruik producten verwijzen wij u naar de website www.foodsolutions.nl. Kennelijk is er dus door Jumbo GEEN navraag gedaan! De soep is wel degelijk te verkrijgen bij Makro/Sligro e.d. Op mijn andere vraag t.w.: kan ik een cadeaupakket laten samenstellen bij Jumbo, heb ik NOG geen antwoord. Jaja, wat een service! "Dag Jumbo

Jumbo

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Consument een excuus gegeven en antwoord op de vraag gegeven.

All complaints of
Report your complaint about Jumbo
How works Klacht.nl