My complaint:

In de maand agustus van dit jaar heb ik bij de Kijkshop een Curve 9320 aangeschaft. Begin oktober viel ineens de verlichting van het scherm uit. Na enige minuten deed de verlichting het dan weer. Op 14 oktober verkleurde het scherm plotseling in de kleur wit en de telefoon werd daardoor onbruikbaar. Ik besloot om de telefoon op te sturen naar het bedrijf Solid-Vision waarmee de Kijkshop blijkbaar een contract heeft afgesloten. Na een aantal dagen kreeg ik tot mijn grote verbazing een mail van Solid-Vision waarin te kennen werd gegeven dat de reparatie niet onder de garantie viel! Volgens Solid-Vision was er sprake van Val-Stoot-of Klemschade… Ik heb de telefoon 2 maanden in bezit gehad en in die periode is de telefoon niet gevallen, gestoten en de telefoon heeft ook niet klemgezeten. Sterker nog, de telefoon is nog zo goed als nieuw en heeft in die 2 maanden geen enkele beschadiging opgelopen. De telefoon kon volgens Solid-Vision wel worden omgeruild voor een nieuwe en ik moest daarvoor dan wel
€ 181,50 betalen 🙁 Dit is toch niet te geloven? De telefoon had ik voor een bedrag van € 149,99 aangeschaft bij de Kijkshop! Ik heb daarom contact opgenomen met Solid-Vision en mijn bedenkingen over het onderzoek kenbaar gemaakt. Solid-Vision kon/wil niets voor me doen en ik werd door hen doorverwezen naar de Kijkshop. Ik heb vervolgens mijn bedenkingen over het onderzoek en de uitkomst van Solid-Vision kenbaar gemaakt bij de Kijkshop en ook aangegeven dat ik er vanuit ga dat Kijkshop op zijn minst onderzoek zal doen naar de uitkomst van het onderzoek aangezien ik voor 100% zeker ben dat er tijdens de 2 maanden dat de telefoon in mijn bezit was niets met de telefoon is gebeurd. Wederom kreeg ik tot mijn grote verbazing van Kijkshop het antwoord dat ze, ondanks dat de telefoon net 2 maanden jong is, niets voor me kunnen doen en zich vasthouden aan de conclusie van Solid-Vision. Ik heb hier meteen op gereageerd en gevraagd waarom Kijkshop niets doet met mijn klacht? Verricht op zijn minst een onderzoek en laat uw klanten niet in de kou staan. Wederom kreeg ik na enkele dagen te horen dat Kijkshop niets aan de zaak doet. Ik voel me dan ook behoorlijk in de maling genomen door Solid-Vision, maar volgens diverse websites doet dit bedrijf niet anders, maar van de Kijkshop had ik wel iets meer verwacht. Ongeloofelijk hoe ze hun klanten in de kou laten staan!

Desired solution:

Reparatie/ omruil onder garante