My complaint:

In mei 2012 bij de kijkshop de Shark kruimelzuiger gekocht.
Het product voldeed aan onze verwachtingen tot hij eind januari 2013 niet meer ging opladen.
Op het apparaat zat 24 maanden garantie,dus geen probleem.
Tot wij in de winkel het apparaat ter reparatie aanboden,bleek de fabrikant deze niet meer te herstellen.
Wij konden ons geld ( tegoedbon) terug krijgen.
Dezelfde kruimelzuiger hadden ze nog wel in het arsortiment alleen moesten we dan €5,- bijleggen???
Is dit garantie???
We zijn na hevige discussies hiermee niet akkoord gegaan en schoorvoetend de tegoedbon geaccepteerd.

Desired solution:

Het product omruilen tegen het zelfde product zonder bijbetaling,ondanks een prijsstijging.
Garantie is garantie