My complaint:

nadat ik eind juli een alles in 1 pakket met ingangsdatum van 28 augustus had aangevraagd, kreeg ik uiteindelijk half augustus de bevestigingsbrief thuis gestuurd van de aanvraag. tot mijn verbazing las ik dat mijn naam incorrect was en de ingangsdatum was veranderd naar 05 september. toen ik daar over belde kon daar niets aan veranderd worden. op dat moment hebben wij dus besloten alles te anuleren.de zelfde middag werden wij gebeld door kpn met de excuses dat er bij kpn een fout was gemaakt, en met de vraag of wij ons wilde bedenken om alsnog een alles in 1 pakket aan te vragen. daar zijn wij mee akoord gegaan maar moest het wel opnieuw aangevraagd worden wat ook meteen telefonisch is gedaan.met de afspraak dat er op het moment dat de spullen bij ons thuis afgeleverd zou worden wij kpn moesten bellen zodat er zo snel mogelijk een signaal te kunnen ontvangen.(een tegemoetkoming van de fout die was gemaakt door kpn).alleen is daar ook niets mee gedaan omdat ook de medewerker van kpn hier niets aan kon veranderen. niet alleen was nu de ingangsdatum van 28 augustus veranderd naar 05 september, maar nu zelfs naar 21 september! er was een afspraak gemaakt met een mederwerker die ons belde met excuses maar helaas ook met gladde praatjes.is hier nog iets mee te doen of toch maar eens anuleren?

Desired solution:

een eerder signaal