My complaint:

Ik heb sinds jaar en dag digitale televisie van KPN. De decoder die erbij aangeboden wordt ( Samsung) schijnt vaker problemen te ondervinden qua voeding. De voeding gaat na verloop van tijd stuk. KPN geeft aan dat ik een nieuwe moet aanschaffen voor bijna € 100,-. Ik heb de eerste keer zelf een nieuwe aangeschaft, maar moet nu weer op zoek naar een nieuwe. Heb nu twee defecte decoders. Als je een abonnement aanbiedt met een decoder en deze regelmatig problemen geeft zou je toch een oplossing moeten bieden zonder dat de klant ongeveer een jaar abonnementsgeld moet uitgeven voor een mankement?

Na contact met de helpdesk van KPN kon ik alleen een nieuwe kopen. Opzeggen konden ze direct voor me regelen, ze wilde me graag doorverbinden!!!! Wat een service!

Gewenste oplossing

reparatie of vevanging