My complaint:

Enige tijd geleden heeft KPN de extra (betaal) zenders geactiveerd. Nadat, ik dat heb gezien, heb ik de klantenservice gebeld. Medewerker vertelde mij dat het om een actie gaat en dat ik niks hoef te betalen. Uiteindelijk toch een rekening voor de extra zenders.

Desired solution:

Creditering van factuur en compensatie voor de komende maanden.