My complaint:

Deze maand loopt mijn 2 jarig contract af dus bestel ik vrijdag 14-10-2011 een aantrekkelijke aanbieding gratis iphone4 8 gb 2-jarig abb.eenmalig verzendkosten van 9,95 hoef ik ook niet te betalen alleen eenmalig 29,95 voor internetverbinding op de eerte factuur wordt berekend een abb. voor 45,- euries per mnd.
Gelijk die avond om 19.00 in mijn mailbox een mail of ik 340,- euo wil betalen voor het toestel, en 9,95 verzendkosten plus 29,95 internetkosten en 45,00euro abb.kosten.dit is 350 euro teveel. Gelijk gebeld natuurlijk. Er wordt gemeld dat ik het toestel wat al opgestuurd is retour moet zenden voordat ik weer een nieuw abb. kan afsluiten!!!! Oke 17-10-2011 het postkantoor de opdracht gegeven om het toestel retour te zenden. Na ongeveer 5 telefoontjes verder wordt mij gemeld geduld te hebben, is mijn abb. op 18-10-2011 omgezet naar een nieuw abb. maar heb ik me telefoon niet en kan ik hem ook niet bestellen want het toestel is nog niet terug bij hi maar mijn abb. is wel al veranderd?!?! Dus ik betaal nu wel mijn sms-jes en telefoontjes op de kosten van mijn nieuwe abb. maar op mijn oude telefoon!!!!! Ik vind dit zo slecht. En notabene een fout van hun kant.Alles zou genoteerd worden maar er is bij alle telefoontjes die er zijn geweest niets genoteerd en kon niemand wat vinden>!!!!

Desired solution:

Dat ik zsm mijn gratis nieuwe iphone kosteloos bezorgd wil krijg en de eenmalige internetverbinding niet hoef te betalen voor alle gemaakte telefoonkosten en iritaties(we zijn immers 4 dagen en 6 telefoontjes verder).

Deze klacht is in behandeling genomen door 1 van de 8 medewerkers van Hi. Deze heeft kunnen regelen dat ik de nieuwste I phone met korting heb gekregen maar mede ook doordat de aanbieding niet meer gelden (hier heb ik ze toen mijn bestelling niet goed verliep op gewezen). Al met al had ik bij deze jongen van de afdeling anulereringen een goed gevoel en geen onmachtgevoel. Hij belde mij ook 2x terug om me op de hoogte te houden. Hulde alleen aan deze jongen. Zeer slecht dat de aanbieding niet meer gelden terwijl de fout toch echt gemaakt is door de dienstverlening Hi.