My complaint:

Sinds begin augustus 2011 heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij KPN mobiel. De overstap van mijn oude KPN abonnement naar het nieuwe verliep vlot. Mijn inziens te vlot. Ik werd direct aangesloten en kon meteen bellen met mijn nieuwe nummer. Het oude abonnement bleef echter nog bijna 1 maand doorlopen en ik moest hier natuurlijk voor betalen. Niemand van KPN heeft mij hier bij het afsluiten van het nieuwe abonnement iets verteld. Ook over aansluitkosten en verzendkosten is mij geen voorlichting gegeven. Het nieuwe nummer dat ik heb is van een mevrouw geweest. Ik word dagelijks door voor mij vreemde mensen gebeld. Nu vind ik dat niet zo erg, maar dat gaat veranderen als ik in het buitenland zit, zoals afgelopen maand op Cyprus.
Op het vliegveld van Larnaca zette ik mijn toestel aan en vrolijk begon het ding al te rinkelen om mij te attenderen op een aantal SMS`jes van KPN. In hoofdletters werd ik er op geattendeerd dat ONTVANGEN gesprekken in het buitenland vanaf nu gratis zijn. Ik dacht: Mij kan niets meer overkomen, mede door de vele telefoontjes die ik ontvang van mensen die mij helemaal niet spreken willen. De teleurstelling was groot toen ik thuis kwam. De ontvangen gesprekken in het buitenland stonden gewoon op de factuur.

Desired solution:

Deze misleidende informatie direct stoppen en de klant een betere voorlichting geven aan de telefoon wanneer hij/zij een abonnement wenst af te sluiten.