My complaint:

Klacht KPN Slechte service, fouten worden niet hersteld en KPN informatie is foutief.

In nov. 2010 en december telefonisch contact gehad ivm verhuizing en opzeggen vaste telefonie KPN. KPN Contract zou in januari 2011 opgezegd worden. Nieuw adres doorgegeven.

Feb. 2011 gemerkt dat er nog steeds geld werd ingehouden door KPN. KPN gebeld. KPN heeft opzegging nooit verwerkt. Nu opzegging bij KPN pas mogelijk per half maart 2011 (woon er sinds december niet meer)
Pas met de KPN factuur van maart zou er verrekend kunnen worden.

Maart 2011 wederom gebeld met KPN. Pas in mei 2011 wordt door KPN de eindafrekening gemaakt. Alle correspondentie is naar het oude adres gestuurd. Er wordt door KPN geweigerd post naar het nieuwe adres te sturen. Ik krijg geen bevestiging en moet mei 2011 maar afwachten. De eindafrekening van KPN wordt echter verstuurd naar het oude adres. Ik kan dus onmogelijk weten wanneer deze wordt verstuurd

Gewenste oplossing

– Duidelijk afspraken wanneer wat wordt gedaan.
– correspondentie versturen naar het nieuwe adres.
– excuses voor het ongemak en geld terug storten