My complaint:
Omschrijving klacht
Sinds begin 2008 heb ik Interactieve TV van KPN. In het begin heel veel problemen gehad (bijna een heel jaar). Veel gebeld/gemaild en monteurs op bezoek gehad.
Om ook van een 2e TV (zolder) gebruik te kunnen maken, in nov 2008 Digitenne in huis gehaald. Slechte ontvangst hiervan — buitenantenne gekregen — signaal blijft verlopen — om de paar weken zeker de helft van de zenders weg.
Ondertussen monteurs van KPN over de vloer tbv storing Interactieve tv. Eén van hen vertelde me dat het gewoon mogelijk is om, met een 2e ontvanger, ook op een 2e tv Interactieve tv te hebben. Door de aanhoudende ontvangstproblemen van Digitenne, dit ab. opgezegd én vervolgens een 2e ontvanger + een switch aangeschaft en een netwerkkabel aan laten leggen naar zolder om dus “probleemloos” van de 2e tv gebruik te kunnen maken. Dus ongeveer sinds november 2009 eindelijk! de boel voor elkaar.
Buiten het feit dat het digitale signaal mijns inziens veel te vaak stoort en/of wegvalt…(op beide systemen)
Nu kreeg ik eind maart een brief van KPN waarin wordt gesteld dat men geconstateerd heeft dat ik een 2e TV ontvanger heb en dat deze per 1 april buiten werking wordt gesteld. Dit, “door aanpassingen in ons netwerk waardoor Interactieve TV voor alle klanten beter wordt.” Dit laatste is natuurlijk absolute onzin.
– Nergens staat dat dit niet is toegestaan
– Het wordt gepromoot door KPN zelf
– Het kán geen extra belasting zijn als je dit, dmv een Switch, aansluit op 1 poort.
– Technisch is het heel goed mogelijk.
– Niemand heeft me gevraagd wat de reden is waarom ik dit heb.
Ook krijg ik in dezelfde brief het advies om voor de 2e TV Digitenne aan te schaffen…. En daar was ik net
vanaf ivm blijvende ontvangstproblemen.
Kortom, ik begrijp er helemaal niets van.
KPN heeft de mogelijkheid om een klacht in te dienen gewoon van hun site gehaald. Natuurlijk is dit alles telefonisch door te geven. Maar gezien de omvang van het verhaal lijkt me dit weinig zinvol. Ik wil gewoon heel simpel mijn klacht ergens neer kunnen leggen en dat het dan serieus afgehandeld wordt.
Gewenste oplossing
Heel simpel terugzetten van de laatste situatie. Is technisch geen probleem.
Als dit “niet mogelijk” blijkt wil ik gecompenseerd worden in de gemaakte kosten a 135 euro en ga ik sowieso op zoek naar een ander.
