My complaint:

Omschrijving klacht

Twee maanden geleden werd ik gebeld door KPN of ik internetPlus wilde hebben omdat dat voor ons veel voordeliger zou zijn. Goede service dacht ik nog. Er zou een monteur langs komen, maar ik moest het hele dagdeel thuis zijn en mocht ook geen kinderen naar school brengen. Eindelijk de kinderen een dag vrij en de monteur zou langs komen. Twee uur te laat en in een zeer zeer slecht humeur kwam de monteur opdagen. twee dagen later bedacht ik mij dat die monteur nooit een nummer had gebeld om de boel te activeren. Zelf gedaan, bleek het niet goed te zijn aangesloten. Weer met KPN aan de lijn en na een aantal keer weer te zijn heen en weer geschoven weer een afspraak met een monteur. Deze kwam niet opdagen. Weer uren lang met KPN aan de lijn, kom er maar eens doorheen en zelfs dan wordt je tien keer van het kasje naar de muur gestuurd. Er zou weer een monteur komen. Die man kwam netjes op tijd en zag binnen twee minuten dat wij geen internetPlus kunnen hebben omdat wij een alarmsysteem hebben. Dit hadden ze ons moeten vragen bij het aanbieden van het product, maar natuurlijk niet gedaan. Eerste monteur heeft natuurlijk niets gezien. Weer uren lang met KPN aan de lijn gehangen en het geheel zou terug gedraaid worden en er zou een klacht met compensatie worden aangevraagd. Ook de monteur heeft nog een keer gebeld voor de goede orde. Twee weken later heeft KPN het dus toch op internet plus bellen gezet en zitten wij zonder telefoon en Alarm. Elke dag met KPN in de weer, maar zonder resultaat. Ik wordt van het kasje naar de muur gestuurd. Er worden beloftes gemaakt maar nog geen enkele is er tot nu toe waar gemaakt. Altijd weet niemand iets en is er niemand die verantwoording neemt. Ook klachten via internet gedaan, echter ook zonder resultaat. Factureren kunnen ze echter als de beste, want ook zonder dat dit geheel ook maar was aangesloten had ik de eerste facturen al weer binnen met natuurlijk alle kosten op het 0900 nummer van KPN gefactureerd. Probeer daar maar eens onderuit te komen. Nu moet ik alles op de mobiel doen. De woede en frustratie die dit allemaal met zich mee brengt is met geen woorden te beschrijven en dan nog vooral alle tijd die je er moet insteken en dan bereik je nog niets bij de KPN

Gewenste oplossing

Ik wil graag alle kosten gecompenseerd hebben en voor de prijs van internetPlus bellen wil ik de twee afzonderlijke producten telefoon en internet. Als KPN zich gewoon aan het script had gehouden dan was al deze ellende nooit gebeurd.