My complaint:

Omschrijving klacht

ca. 2 weken geleden ontving ik een SMS van KPN Mobiel dat ik een opstaande rekening had van EUR61,36. Enkele dagen erna heb ik op MijnKPN nageken wat de status van mijn betalingen was, waar volgens MijnKPN alle rekeningen waren betaald.

Kort na het ontvangen van de SMS werd mijn aansluiting geblokkeerd voor uitgaande telefoongesprekken (en GPRS). Wegens tijdgebrek heb ik vandaag pas kunnen bellen, nadat ik gisteren gemerkt had, dat ik helemaal geen ontvangst meer had.

Blijkt m’n aansluiting definitief afgesloten te zijn vanwege deze openstaande factuur, en dat ik de rest van mijn abonnement (net voor 2 jaar verlengd, eind vorig jaar), met het gevolg dat ik ca. 600 Euro op kan gaan hoesten.

De factuur is van november 2009, dus helemaal mee eens dat deze allang betaald had moeten zijn door mij. Ik ben echter er van uitgegaan dat de melding op MijnKPN over de betaalstatus de juiste is. Het is makkelijker om op MijnKPN in te loggen dan in mijn internetbankieren, omdat ik daar m’n bankpas en calculator voor bij de hand moet hebben.

Volgens KPN is MijnKPN geen maatstaaf voor het al of niet betaald hebben van een rekening, maar waarom staat de betalingstatus er dan bij, of waarom staat er niet bij dat er geen rechten ontleend kunnen worden? Ook meldt KPN dat aan de situatie niets meer gedaan kan worden.

Nu ben ik m’n mobiele nummer kwijt, moet ik een hoop geld in een keer ophoesten en heb ik een BKR-registratie en moet ik nog maar zien of ik een nieuw abonnement kan afsluiten.

Zoals gezegd: het nalaten van de betaling is geheel mijn fout, maar ik meende vertrouwen te kunnen hebben in de status op MijnKPN. Ook geef ik toe eerder gebeld te moeten hebben, maar ja, vertrouwend op de site van KPN en gebrek aan gelegenheid heeft me de das omgedaan.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn aansluiting terug, ik wil m’n abonnement voortzetten en in de toekomst mijn rekeningen netter betalen, en van m’n BKR-registratie inzake KPN Mobiel af.