My complaint:

Omschrijving klacht

We wilden overstappen van Internet Plus Bellen naar Internet Basis en interactieve tv. Bij aanvraag duidelijk vermeld dat wij geen enkele minuut zonder internet konden ivm mijn onderneming. Bovendien wilden we de emailadressen @planet.nl behouden. Geen enkel probleem, dit zou niet gebeuren. De bestelling wordt opgenomen, en guess what… 2 dagen erna geen telefoon meer. Op zich niet zo’n probleem, want het was zoiezo de bedoeling. Maar 2 dagen daarna een overzicht van onze bestelling met nieuwe mailadressen. Telefoontje gepleegd. Alles is in orde! Helemaal fijn. Dan komen we 4 dagen verder bij het aanmaken van facturen op ons online boekhoudprogramma erachter dat er geen internet verbinding meer is. Na 1 1/2 uur bellen met KPN blijkt dat men ons heeft afgesloten. TJa, dat is procedure…. ja, helaas we kunnen dit niet meer terug draaien. Maar u krijgt 1 dongel van 500 MB voor 4 pc die met een netwerk met elkaar verbonden zijn. TJa, we kunnen helaas niets voor u doen. Ja, de dongel. En natuurlijk 100.000 excuses…. Maar ja met die excuses hebben wij natuurlijk geen internet. Nee, kan niet terug gedraaid: nee, helaas kan ook niet versneld. Helaas, dat is onze procedure. Van 15 april tot 29 april al zeker geen internetverbinding….. Als er niets fout gaat….
Maar ja, oeps …. foutje…. had niet hoeven gebeuren…. Hoe ik nu bereikbaar moet zijn voor mijn (nieuwe) klanten? Ik heb geen idee….. Hoe ik nu mijn mail moet verzenden en ontvangen? Ik heb geen idee…. KPN heeft hierover ook geen idee….. Dus wat nu? Toch maar overstappen naar Ziggo?
Zou erg fijn zijn al na het foutje van een van de medewerkers de procedure versneld afgewikkeld kan worden en de benodigde modems met spoed levering binnen 1 of 2 werkdagen geinstalleerd kunnen worden…. Dat zou meer goed maken dan alle excuses van de diverse medewerkers….

Gewenste oplossing

Levering van de benodigde modems met spoed binnen 1 of 2 werkdagen.
Vergoeding van alle opgelopen kosten als gevolg van de fouten van KPN