My complaint:

Omschrijving klacht

Vandaag kwam ik er achter dat mijn vaste telefoonlijn was afgesloten.
Reden. De rekening van Digitenne was niet betaald.

Gewenste oplossing

1. ik heb betaald onder voorbehoud van alle rechten en weren.
2. KPN had zonder machtiging voor Digitenne geld van mijn rekening afgeschreven. Dit mag en kan niet!
2. Het afsluiten van mijn vaste telefoon om een rekening van Digitenne mag ook niet. (appels en peren met elkaar verrekenen, zijn gescheiden onderdelen).
3. Digitenne had een factuur gestuurd, waarvan zij meldden dat zij dit van mijn rekening gingen afschrijven. Ik heb hierop geantwoord dat dit niet mag en dat ik geen machtiging heb afgegeven. Ik wil de factuur zelf betalen.
4. Door omstandigheden (voor het eerst dat ik facturen over de mail ontvang) is de laatste factuur mij ontschoten. Vind dit erg onhandig, want als mijn computer stuk is zit ik met een probleem. De post is nog steeds de beste oplossing!
5. Heel mijn leven heb ik al een kpn vaste telefoonabonnement. Ik heb nimmer een factuur te laat betaald. Deze behandeling vind ik zeer onfatsoenlijk. KPN maakt misbruik van haar positie (machtspositie).
6. Ik had op zijn minst nog een betalingsherinnering kunnen ontvangen en
7. op zijn minst een antwoord op mijn brieven aan kpn.
Oplossing: excuses, factuur en meer zenders dan alleen maar Nederland 1,2 en 3!
Nimmer meer ongevraagde afschrijvingen van mijn rekening.
Herstel telefoonaansluiting. Excuses!!!!!!!!
Ik wil zo niet behandeld worden. Ik ben klant.