My complaint:

Omschrijving klacht

Vandaag ontving ik een spam-sms van ING (ik neem aan dat ING zelf hier niets mee te maken heeft). Opgezocht online, blijkt spam te zijn waar meer mensen last van hebben.
Ik bel met KPN en laat weten dat ik het nummer wil blokkeren. Hiervoor moet ik eerst mijn bankrekeningnummer en adresgegevens doorgeven. Er wordt dan gevraagd hoe lang ik die sms’jes krijg (1 dag). Daarna word ik doorverwezen naar de website smsdienstenfilter.nl.
A] Ik vind het belachelijk dat ik eerst gevoelige informatie moet doorgeven waar in feite niets mee gedaan wordt voor mij op dat moment.
B] Op de bewuste site moet ik helemaal niet zijn, het gaat immers niet om een sms-dienst maar om spam.
Wil KPN een klacht emailen, blijkt de link op de site naar een emailadres of formulier NIET te verwijzen naar waar het naar moet verwijzen, maar naar de beginpagina van ‘contact’. Waar dus geen emailadres of formulier aanwezig is.
Ik vind dit GEEN manier van klantenservice!

Gewenste oplossing

Gewoon een normaal antwoord op mijn vraag en niet meteen een doorverwijzing naar het een of ander, ik wil gewoon geholpen worden!