My complaint:

Omschrijving klacht

Hallo,

Bij deze wil ik u ervan op de hoogte stellen dat onze internetverbinding niet stabiel is, vooral ’s avonds.
Het komt regelmatig voor dat er meerdere keren op de dag de verbinding er opeens mee ophoudt.
Buiten het feit dat dit onhandig is is dit ook niet waar wij elke maand voor betalen. Zodra de verbinding
het niet meer doet krijg ik in mijn browser een melding van het modem/router dat de dsl verbinding niet goed is.

Na wat onderzoek op het internet ben ik meerdere mensen tegengekomen die dit probleem hebben bij jullie
Internetabonnementen en deze specifieke router (tomson 780/experiabox).

Ik hoop u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd en hoop op een spoedige oplossing.

Met vriendelijke groet,

Jesse Stokmans

P.S. onderstaande acties helpen allemaal niet.
Voer de onderstaande acties uit:
• Controleer of het aansluitsnoer tussen de splitter en de KPN Experia Box nog goed aangesloten is, let hierbij op of de stekkertjes goed aangedrukt zijn
• Controleer of het aansluitsnoer op de ADSL aansluiting, achter op de KPN Experia Box, is aangesloten
• Controleer of het aansluitsnoer op de modem aansluiting van de splitter is aangesloten
• Controleer of de verbinding van de splitter (LIJN) naar het ISRA punt nog intact is. Let hierbij op of de stekkertjes nog goed aangedrukt zijn
• Zet de KPN Experia Box met de Power schakelaar uit en weer aan
• Reset de KPN Experia Box door met een puntig voorwerp de Reset schakelaar +/- 10 seconden ingedrukt te houden. De Reset schakelaar bevindt zich in het gaatje (Reset) achter op de KPN Experia Box

Gewenste oplossing

Een stabiele internetverbinding