My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb verschillend medewerkers aan de telefoon gehad over de kosten die ik zou moeten betalen voor mijn dongel.
Heb een abonnenment genomen bij KPN voor internet via een dongel en zou een paar tientjes in de maand gaan betalen.
Dit werden rekeningen van dik over de honderd euro en ik begreep het niet!!!
Ik zou over mijn bundel hoeveelheid gaan en heb gesproken mert één van de medewerkers van uw bedrijf. Zij zouden de bundel aanpassen zodat mijn rekeningen omlaag zouden gaan. Wat schets mijn verbazing: Ik krijg nu en rekening van februari waar ik over de tweehonderd euro zou moeten betalen!!!! Dit kan dus niet en heb weer gebeld!! Diana v. Leeuwen die ik gesproken heb gaf ook aan dat dit niet kon en dat er een fout was gemaakt. Ik maakte nog de opmerking dat ik genaaid was en ze bevestigde dit!!
De oplossing zou zijn dat ik nu het bedrag van 226,85 euro zou moeten betalen en de volgende maand zou ik een vast bedrag gaan betalen van 35,00 euro. Dan zou er een 100 euro verrekend worden. Ik heb een uitkering van 800 euro en woon op een boot in Lemmer u moet me gaan vertellen hoe ik dit dan ga doen!!!!
Zie oplossing

Gewenste oplossing

Mw. de Leeuwe heeft mij voorgesteld dat dit vrrekend gaat worden in de maand maart en dat ik het bedrag van 226,85 gewoon ga betalen! Maar ik ga en kan het niet voorschieten!!
Ik heb al die maanden al veel te veel betaald als jullie beter op hadden gelet en naar mij hadden geluisterd was dit niet gebeurd. Als u mij nu een herinnering gaat sturen dan weet u dat ik een bedrag wil gaan betalen van 126,85 en geen cent meer. Dus mijn vraag is: pas de factuur aan en stuur een nieuwe!!