My complaint:

Omschrijving klacht

Ik bel voor advies of ik digitenne moet nemen of interactive tv. Krijg het advies interactive tv te nemen, dan heb ik meer zenders en een harddiskrecorder zodat ik geen programma meer hoef te missen. Moet ik wel drie kaarten kopen voor in de tv`s boven anders heb ik daar geen ontvangst. Maar deze kaarten hadden eenmalige kosten van 15,- per stuk en dan hoefde ik GEEN 4,- p/m x 3 = 12,- euro aan digitenne erbij te betalen. Mijn keuze voor internet extra was al duidelijk dus ik dacht dan bestel ik er interactieve tv bij en klaar. Ik wil dit via internet doen, want de kosten voor dit telefontje zijn 0,10 cent per minuut. Nee zegt dit meisje ik maak het wel meteen in orde. Naar vele keren in de wacht te zijn gezet en 40 minuten verder (is 4 euro) is het geregeld zegt ze. Ik wil ook mijn vaste telefoon opzeggen, dus verbindt ze me door, echter krijg ik een ingesprektoon. Ik bel zelf opnieuw, regel de opzegging en de medewerker zegt, \”ik zie dat u internet+bellen heeft besteld??? Nee zeg ik internet extra +interactieve tv. Volgens hem was dit niet zo, maar hij zou het meteen in orde maken.
Twee dagen later krijg ik de bevestiging van internet + bellen. Ik weer naar de klantenservice gebeld. Het zou geannuleerd worden. Inderdaad werd het geannuleerd maar ik moest ineens digitenne bevestigen…??? Ik gebeld wat ik nu precies ging bevestigen. Zij vertelde mij dat dit drie kaarten betrof, nou dat was dan goed alleen moest ik ook 5 euro rembourskosten betalen. Ik vroeg me af waarom dit niet via mijn factuur kan ik ben al 25 jaar klant?? Ik heb digitenne niet bevestigd maar eerst naar de klantenservice gebeld of het juiste pakket waar het mij vanaf het begin omging geregeld was en waarom ik daar geen bevestiging van kreeg. Er was helemaal niets nieuws besteld!!! Ik moest opnieuw bellen en vragen naar het saveteam. Dit gedaan, hij vertelde mij dat eerst de annulering eruit moest zijn en er dan pas opnieuw kon worden besteld. Nou ja zeg en ik heb hier nog steeds niets verkeerd gedaan maar ben wel 4 telefoontjes verder 10 euro lichter en heel wat verloren dagen en ik heb nog steeds niets. De medewerker van het saveteam wilde wel mijn aanvraag indienen over een paar dagen zodat ik niet weer hoefde te bellen. Ik wacht dit nu af!! Tot mijn verbazing vertelde hij mij dat ik niets aan die kaarten voor digitenne alleen heb en dat ik er zenders bij moest hebben die 4 euro per stuk per maand kosten..!! Ik was dus verkeerd geïnformeerd. Ik moest dus weer opnieuw bellen naar KPN 0900 om die zenders te bestellen! Hij deed dat niet dat kon hij niet, zei hij. Toen ik hem nog wat vragen wilde stellen werd hij ineens heel kortaf, alsof ik een hele vervelende klant was. Hij kon geen vragen beantwoorden over producten want daar was hij niet voor. Dag mevrouw was het en hij hing op. Ik was zo overstuur en verontwaardigd over deze actie dat ik dit op mijn man afreageerde waardoor we een huis vol met ruzie hadden en dat is het me al helemaal niet waard.
Puntje bij paaltje heb ik de digitenne niet bevestigd en hoop ik dat er geen internet + interactive tv wordt besteld door die gast van het saveteam of hoe het dan ook mag weten. Ik denk dat er vast wel providers zijn die blij met mij zijn als klant.

Gewenste oplossing

Restitutie van al mijn kosten naar 0900 0244 op zijn minst en verder wil ik alleen maar weg bij KPN