My complaint:

Ruimschoots voor onze verhuizing hebben wij kpn hiervan op de hoogte gebracht. Op vrijdag 28 mei jl. zou alles afgesloten worden op het oude adres aan de Bisschopshof 36, 3481 KC te Harmelen. Dat is inderdaad ook gebeurd. Op zaterdag 29 mei konden we gebruik maken van onze nieuwe telefoonaansluiting aan de Parkzichtlaan 136 te Utrecht, 3544 MN.

Per post zouden we op vijdag 28 mei de pakketjes ontvangen voor de televisie: digitenne, maar deze zijn nooit afgeleverd ! Op onze vragen bij de “helpdesk” kregen we te horen dat we die in de winkel moesten kopen, maar waarom stond daar niets van op internet ?

Ook het internet werkt nog steeds niet; inmiddels hebben we uren aan de lijn gehangen bij uw helpdesk, kosten gemaakt en zondag 6 juni jl. werd ons gezegd dat we in de primafoonwinkel een dongel te leen konden krijgen . . . er werd ons niets gezegd over onkosten, maar in de winkel moesten we 50 euro borg betalen.
En nu zie ik dan de rekening van onze adsl-verbinding voor deze maan juni . . .waarom moeten wij betalen voor diensten die helemaal niet geleverd zijn/worden ?

De afgelopen dagen zijn wij dus door de kpn van het kastje naar de muur gestuurd zónder ook maar met een enkele oplossing te komen.

Gewenste oplossing

Er is slechts één oplossing mogelijk: normaal gebruik van internet voor een normale prijs vanuit de gedachte dat kpn een dienstverlenend bedrijf is en service in een hoog vaandel heeft staan.
De kpn is een bedrijf in (tele)communicatie, maar wij hebben helaas moeten constateren dat er bij de kpn niet of nauwelijks gecommuniceerd wordt: met als klap op de vuurpijl dat TNTpost zojuist een ExperiaBox kwam afleveren terwijl we die helemaal niet besteld hebben !