My complaint:

Omschrijving klacht

Na een half jaar niet meer gebeld kunnen worden via KPN besloten we hiermee te kappen en over te stappen naar Hetnet, die al onze internetprovider was. In september 2008 zijn wij toen overgestapt naar internet+bellen. Hierbij kregen wij een nieuw telefoonnummer, terwijl we duidelijk vermeld hadden dat we ons oude nummer wilden behouden. Dit was volgens hetnet geen probleem. Tot onze grote verbazing bleek dat we een ander telefoonnummer hadden gekregen. Hierover contact: dit bleek een tijdelijk nummer te zijn zodat er geen belproblemen kwamen bij overzetting. Dit zou na enkele weken verdwijnen.
Na enkele maanden bleek nog dit nummer in gebruik te zijn, maar ook ons oude nummer kon ineens weer gebruikt worden. Ondertussen was hetnet overgenomen door KPN en hebben ons hier toen gemeld. Verschillende keren hebben we uren aan de telefoon (0900) gehangen en niemand kon ons helpen tot we te horen kregen opnieuw een 0900 te moeten bellen, alwaar we weer tijden in de wacht gingen en van medewerker naar medewerker.
Uiteindelijk heeft mijn man maar een brief geschreven: en ja hoor: reactie! Het probleem was duidelijk en zou worden verholpen: niet dus! zowel dat het probleem niet duidelijk was als dat het niet werd opgelost. Ondertussen bleek dat hetnet het contract bij KPN ook niet had opgezegd, zoals ze in de reclame vermelden dat ze alles voor je regelen en bleef ook deze nota nog 2-maandelijks binnenkomen.
Begin november 2009 werden we weer gebeld door KPN: ik heb het problem wederom uitgelegd. De medewerkster gaf toe dat er een fout gemaakt was en we het geld van KPN terug moesten hebben vanaf de omzetting. Bij de eerstvolgende mogelijkheid zou dit allemaal rechtgezet worden en we het geld terugontvangen. Omdat ik er al van uit ging dat ze er niet zo snel werken verwachtte ik niet dat dit miv 1 december maar 1 januari zou plaatsvinden. Maar al wat er gebeurde: niets.
In januari 2010 wijst mijn man KPN er weer op dat het nog steeds niet goed geregeld is. Nu komt het goed, belooft KPN. Wat schetst onze verbazing? we ontvangen een bevestiging voor een aanvraag voor een tweede telefoonnummer. En ach wat fijn: laat dit nu hetzelfde telefoonnummer zijn als dat we vroeger ook hadden? Hier KPN weer op geattendeerd (en ondertussen ontvangen we weer een verhoogde nota). We zijn de wanhoop nabij! Hoezo zonder problemen omzetten?
Wij weten niet meer wat we moeten doen. We overwegen nu alles maar gewoon op te zeggen en helemaal ergens anders opnieuw telefoon en internet te regelen, maar ik heb een bedrijf en zal hier (weer) veel schade van ondervinden.
ivm problemen met internet komt er tot onze verbazing enkele weken geleden een monteur langs (die overigens probleem goed heeft opgelost). Deze weet ons te vertellen dat wij voor surfsnelheid van 8mb/min betalen terwijl wij maar met moeite in gunstig geval 6mb kunnen halen omdat er geen glasvezelnet ligt in onze omgeving en de gsmpaal in de buurt niet hoger kan bieden!!!!!! ongelooflijke bedriegerij! tijden teveel betaald dus! alweer een reden om op te zeggen.

Gewenste oplossing

1. Het probleem nu eens echt oplossen!
2. Terugbetaling van de teveelbetaalde abonnementskosten
3. onkostenvergoeding van de 0900 telefoontjes
4. smartegeld voor de vele drukte en spanning
5. terugbetaling teveel betaalde internetkosten