My complaint:

Omschrijving klacht

Door de switch van internet van hetnet naar een internetplusbellen premium abonnement zijn sinds 22 december 2 mailaccounts uit de lucht.

De bestelling is begin december gedaan en 30 december hebben wij deze zelf geactiveerd.

Op 23 december hebben wij voor het eerst de klacht ingediend dat onze mail niet meer werkte. Dit had te maken met een order die in het syteem is blijven hangen.

inmiddels is het 30 januari. (ik geloof het zelf bijna niet) Wij hebben inmiddels 6 uur in de wacht gestaan en nog eens 2 uur aan de telefoon gezeten met medewerkers van KPN> Stuk voor stuk heeft men begrip voor de situatie en zijn de collega’s van de TD met het probleem bezig.

Tot op de dag van vandaag nog GEEN oplossing. Geen actie, geen telefoontje met excuses NIETS van dat alles. Er is niet eens een beeld van wanneer e.e.a. is opgelost. Wij zijn de wanhoop nabij en missen tevens belangrijke correspondentie. het is weliswaar geen zakelijk account maar 5 weken zonder oplossing is te bizar voor woorden.

Heel erg jammer, we voelen ons radeloos en machteloos.

Terwijl we al 5 jaar klant zijn. En zakelijk nog langer. Maandelijks gaat er totaal toch € 500 richting KPN.

Gewenste oplossing

Een oplossing van het probleem binnen 3 werkdagen en een vergoeding van alle inspanningen en telefoonkosten van onze kant.