My complaint:

Omschrijving klacht

op 02-02-2010 heb ik in een kpn vestiging in den haag een abonnement voor internet extra en interactieve tv afgesloten. het is nu 11 mei 2010 en ik heb tot nu toe bij elkaar 2 weken gebruik kunnen maken van deze diensten. er zijn al drie monteurs langs geweest die het zogenaamd hebben gemaakt, maar nog steeds betaal ik voor diensten die ik niet geleverd krijg. daarnaast staat er bij kpn in het systeem dat ik een internet plus bellen abonnement heb dus heb ik een paar weken geleden een brief gestuurd en ben ik hierover terug gebeld maar een paar dagen geleden heb ik van de monteur te horen gekregen dat er nog steeds staat dat ik een internet plus bellen abonnement heb en heb ik daarnaast ook 2 tegenstrijdige facturen gekregen. op de ene staat dat ik de maandelijkse abonnements kosten moet betalen maar na de brief ik gestuurd had is mij duidelijk gemaakt dat ik teveel had betaald en dus 150 euro ( wat 3 maandbedragen zijn) tegoed heb van het bedrijf, wat ook correct is aangegeven op het andere factuur die ik van kpn heb ontvangen. ik heb nu 3 maanden lang HEEL VEEL geduld getoond en maar die is nu op. ik wil een oplossing voor al deze problemen want genoeg is genoeg

Gewenste oplossing

ik zou graag diensten willen ontvangen waarvoor ik betaald en daarnaast wil ik ook compensatie ontvangen voor de 3 maanden die ik heb betaald heb maar de diensten niet geleverd zijn, want ik heb er zelf honderden euro’s beltegoed aan besteed om het op te lossen. en als laatst zou ik willen dat de juiste abonnements gegevens bij het bedrijf in de systemen komen te staan.