My complaint:

Omschrijving klacht

Vorige maand was ik in de kpn winkel zuidplein Rotterdam en vroeg aan een medewerker hoe het kon dat ik zoveel moest betalen 69,00 euro voor het internetplus bellen, terwijl ik van andere had gehoord dat zij veel minder betaalden.
U medewerker vertelde dat het het \”oude\” pakket nog had en heeft dit ook gewijzigd. Dit scheelde mij 20 euro per maand en ik kreeg ook nog meer MB. Dus ik heb jaren lang (hebben internetplus bellen al vanaf het begin) 20 euro per maand teveel betaald en ben hierover nooit geinformeerd. Toen ik het had gewijzigd kreeg ik een week later wel ineens een brief waarin geattendeerd werd op een nieuw pakket. (toeval?)

Begin februari besloten wij de telefoon die wij al zo\’n 5 jaar huurden in te leveren en kregen tot onze verbazing te horen dat wij die na 2 jaar al hadden kunnen kopen voor 5 euro.
Dus 3 jaar lang zo\’n 138 euro per jaar voor niets betaald.
Wij nemen van jullie af: 2 mobiele telefoons
internet plus bellen
Digitenne
en mobiel internet, dus je kan stellen dat wij een goede klant zijn.
Ik vind het heel jammer dat er niet geinformeerd wordt als een klant met een inmiddels te duur produkt zit.
Immers wordt je wel geinformeerd over vernieuwingen die voor KPN wat opleveren.
Overigens ben ik wel zeer tevreden over de klantvriendelijkheid van de medewerkers in de winkels.

Gewenste oplossing

Het lijkt mij redelijk om het door mij veel te veel betaalde, te compenseren door een korting te geven op het internet plus bellen abonnement, voor een bepaalde periode.