My complaint:
Hallo,langs deze weg dien ik een klacht in, daar ik vorige week tel. contact gehad heb met 2 afdelingen aan 3 kwartier aan de lijn gehangen heb a 10 cent p. minuut met een hele simpele vraag: Er is 29-04 21,95 afgeschreven wat heel normaal is maar en dit was en is nog steeds mijn vraag op 07-05 werd er weer 35,40 afgeschreven wederom internet rek. Een medewerkster wist mij te vertellen dat ik dat bedrag voor niets betaal want er is afgeschreven voor iets wat al jaren niet meer bestaat. Zij verbond mij door met een afschuwelijke medewerker van de afd. opzeggingen. Ik werd heel bot, zonder enkel begrip en extreem onbeschoft te woord gestaan. Die afschuwelijke man zou mij papieren opsturen van de opzegging van een product dat niet bestaat, dat was vorige week vrijdag, tot op heden niets ontvangen. Kunt U me verklaren waarom er geld van mijn rek. af is en volgens die dame bestaat het product al jaren niet meer, hoeveel jaar hebben jullie dit al afgeschreven? Ik eis per direct dat U mij dit bedrag en/of bedragen terug stort.Ik heb vanaf ik een laptop heb, nooit mijn contract laten veranderen dus begrijp er werkelijk niets van. En wie betaald mijn tel.kosten aan Uw bedrijf?
Met vriendelijke groet,
R.Lamens
Singel 46
4554CP Westdorpe
Gewenste oplossing
Directe terug storting. Advies er bestaat een cursus Klantvriendelijk werken, ik ken die cursus heb hem zelf ook gehad, daar ik al ruim 20 jaar als telefoniste in een ziekenhuis werk. Wanneer ik de mensen zo te woord stond als Uw medewerker weet ik zeker dan had ik na 1 dag m\\\\\\\’n ontslag gekregen, hij was gewoon weg onbeschoft, sprak met enorm stem verhef. Hij klonk niet nederlands, hou me ten goede ik heb absoluut niets tegen buitenlanders. Maar die man is ongeschikt voor zijn werk. Ik weet niet waar ik bozer over ben, over dat tel. gesprek met die man van de opzeggingen of dat jullie dat geld ten onrechte afschrijven.
Stuur die man naar de Cursus, regel 1, behandel de klant zoals U zelf behandelt wenst te worden. Als hij dit zou kunnen leren, komt het met die afdeling misschien nog goed.
