My complaint:
Omschrijving klacht
Van: W. T. de Jong [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 21 januari 2010 18:05
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: FW: wijziging abonnementen [Incident: 091231-000513]
Kan ik iemand bellen???????????????TOT WIE MOET IK ME RICHTEN?????????
——————————————————————————–
Van: W. T. de Jong [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 19 januari 2010 18:30
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: FW: wijziging abonnementen [Incident: 091231-000513]
KAN IK EEN REACTIE KRIJGEN AUB?
——————————————————————————–
Van: W. T. de Jong [mailto:[email protected]]
Verzonden: woensdag 13 januari 2010 12:05
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: FW: wijziging abonnementen [Incident: 091231-000513]
Goedemorgen,
Ik ben benieuwd waarom het abonnement onder 1. nog niet opgeheven is.
Gaarne reactie.
Alvast bedankt voor de moeite.
Met vriendelijke groet,
W. T. de Jong 06-54337661
——————————————————————————–
Van: W. T. de Jong [mailto:[email protected]]
Verzonden: zondag 10 januari 2010 20:25
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: FW: wijziging abonnementen [Incident: 091231-000513]
Goedendag Carlo Baire,
1. Het abonnement van 06-53502202 van J. P. Knot klantnummer 149656166 kan per direct beëindigd worden.
2. Voor W. T. de Jong 06-53288385 klantnummer 149474647 komt een verzoek tot overname van het 06 nummer maar e.a.a. is afhankelijk van het te leveren (levertijd) nieuwe toestel.
Ik heb dit ook al eerder doorgegeven.
Ik hoop dat e.e.a nu in orde komt.,
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Groeten Walther de Jong 06-54337661
——————————————————————————–
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Fri, 1 Jan 2010 18:14:48 +0100
Subject: wijziging abonnementen [Incident: 091231-000513]
U heeft recentelijk een verzoek ingediend voor persoonlijke ondersteuning van onze klantenservice. Hieronder staat een samenvatting van uw vraag en ons antwoord.
Bedankt dat u van onze service gebruikt hebt gemaakt.
Als uw vraag onopgelost blijft, kunt u hier uw vraag bijwerken.
Onderwerp
wijziging abonnementen
Samenvatting discussie
Reactie (Carlo Baire)
01/01/2010 06:14 NM
Geachte heer de Jong,
Bedankt voor uw e-mail waarin u aangeeft een bevestiging te willen ontvangen voor een opzegging van het abonnement.
Naar aanleiding van uw e-mail kan ik u bij deze bevestigen dat u voor beide, door u genoemde, nummers de mogelijkheid heeft gekregen van de betreffende afdeling om ze per direct uit te porteren. Aan u is het nu om te kijken naar welke andere provider u de beide nummers heen zou willen brengen. Zodra wij een aanvraag binnen krijgen zal er voor beide aanvragen een akkoord worden gegeven.
Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op klantenservice Mobiel op kpn.com.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Carlo Baire
Klantenservice KPN
Klant
12/31/2009 09:54 NM
KPN
Postbus 13500
9700 EG GRONINGEN
Schalkwijk, 23 december 2009 klacht 091125-000685
Geachte heer/mevrouw,
Op 2 december heb ik met uw medewerker telefonisch afgesproken dat de abonnementen van
06-53288385 en 06-53502202 opgezegd of geporteerd konden worden. Zij reageerde nav van mijn mails,
Reden hiervoor waren de contractwijzigingen door de overname van de Debitel contracten naar KPN.
Ik heb gesproken met Margo Lopik en zij bevestigde dat ik hiervan een schriftelijk bevestiging zou ontvangen.Deze brief heb ik tot op heden niet ontvangen.
Stand van zaken;
Het abonnement van 06-53502202 van J. P. Knot klantnummer 149656166 kan per direct beëindigd worden.
Voor W. T. de Jong 06-53288385 klantnummer 149474647 komt een verzoek tot overname van het 06 nummer maar e.a.a. is afhankelijk van het te leveren (levertijd) nieuwe toestel.
Alvast bedankt voor de medewerking,
Met vriendelijke groet,
Walther de Jong 06-54337661
***Graag ontvang ik de toegezegde schriftelijke bevestigingen.
ONDERLIGGENDE CORRESPONDENTIE
KPN
Postbus 13500
9700 EG GRONINGEN
Schalkwijk, 25 november 2009
Onderwerp opzegging van twee 06 abonnementen per direct;
06-53288385 t.n.v. W. T. de Jong
06-53502202 t.n.v. J. P. Knot
Geachte Dames, Heren,
Bij deze zeg ik hierboven genoemde abonnementen per direct op.
De reden is dat ik ongevraagd over gegaan ben van een abonnement van 24 maanden bij Debitel KPN 25, 150 minuten en 150 sms voor €12,50 ipv van €25,- per maand,
naar KPN Flexibel Sim Only 12,50 met 130 minuten of 130 sms voor € 10,- per maand ipv € 12,50.
Op de aankondiging van de op hand zijnde wijziging heb ik gebruik gemaakt van de optie om alles omgewijzigd te laten en tijdig gereageerd (hiervoor zeer lang telefonisch moeten wachten) dat ik geen wijziging wilde, maar toch zijn beide abonnementen omgezet.
Ik heb hierop gereageerd, maar kreeg slechts de reactie dat de omzetting niet terug te draaien zou zijn.
Ik vind deze actie zeer bedenkelijk en als zakelijk groot gebruiker denk ik ook na over verdere stappen. De zaak ligt intussen bij onze bedrijfsjurist.
De (privé) rekeningen zijn nu een stuk hoger. De abonnementen zijn ook niet met elkaar te vergelijken en de berekeningswijze is al helemaal niet te volgen.
De oorspronkelijk vervaldata zijn;
06-53288385 tnv W. T. de Jong Debitel KPN 25, 24 mnd. voor € 12,50 OPGEZEGD PER 29-07-2010
EN
06-53502202 TNV. J.P. Knot Debitel KPN 25, 24 mnd. voor 12,50 OPGEZEGD PER 25-07-2010
Nu dus opzegging per heden 25 november 2009 en voldoening van de extra kosten van abonnement, tijdsinvestering privé en van jurist inzake deze zaak. (nog nader op te geven)
Ik verneem gaarne uw reactie,
W. T. de Jong en J. P. (de Jong-)Knot 06-54337661
Provincialeweg 22B
3998 JG Schalkwijk
Gegevens;
Flexibel Sim Only 12,50
W. T. de Jong
Klantnummer 149474647 voor € 8,40 excl.
J.P. Knot
Klantnummer 149656166 voor € 7,28 excl.??????????
Ook nog eens een verschillend tarief.
Bijlage brief aan:
DEBITEL kpn NEDERLAND B.V. aantekenen
Postbus 6700
2130 LT HOOFDDORP
FAX 023-5545995
ANTWOORDNUMMER 10642
5200 WB ’s-Hertogenbosch
Schalkwijk, 5 september 2009
Onderwerp; niet akkoord met wijziging abonnement en opzegging
Geachte Dames / Heren
Bij deze deel ik u mede dat ik niet akkoord ga met de abonnementswijziging die u hebt doorgevoerd.
Op 26 augustus heb ik telefonisch doorgegeven dat ik niet akkoord ga met de wijzigingen en het abonnement per einddatum (hieronder) wil opzeggen. Ik verwijs hiervoor naar uw brief van 5 augustus 2009, hierin biedt u de mogelijkheid het afgesloten abonnement te handhaven. Op 26 augustus jl. heb ik dat, na lang wachten, aan een van uw medewerkers, telefonisch 0800-3324835, doorgegeven.
Op de factuur zie ik dat een en ander toch gewijzigd is!!
Het gaat om de volgende nummers;
06-53288385 tnv W. T. de Jong Debitel KPN 25, 24 mnd. voor € 12,50 OPGEZEGD PER 29-07-2010
EN
06-53502202 TNV. J.P. Knot Debitel KPN 25, 24 mnd. voor 12,50 OPGEZEGD PER 25-07-2010
Gaarne ontvang ik bevestiging van;
– de correctie en de
– opzegging
Met vriendelijke groet,
W. T. de Jong J. P. de Jong-Knot
Gewenste oplossing
1. Het abonnement van 06-53502202 van J. P. Knot klantnummer 149656166 kan per direct beëindigd worden.
2. Voor W. T. de Jong 06-53288385 klantnummer 149474647 komt een verzoek tot overname van het 06 nummer maar e.a.a. is afhankelijk van het te leveren (levertijd) nieuwe toestel.
Ik heb dit ook al eerder doorgegeven.
