My complaint:

Het niet goed functioneren van deze organisatie!
Wij hadden een interactieve TV abonnement op 19 februari 2010 werden wij op overklaarbare wijze eruit gegooid, dit bleek later een fout van de KPN te zijn. Wij waren gebeld over ons telefoonabonnement en blijkbaar heeft een juffrouw de verkeerde knoppen ingedrukt.
Welnu het duurde tot 24 april 2010 voordat wij interactieve TV weer terug hadden.Vervolgens een verzoek gedaan om Sport1 toe te voegen, direct een mail ontvangen dat dat in orde was en wij hier naar konden kijken, echter het duurde nog bijna een week voordat dat echt in orde was en wij hier naar konden kijken. Nu komt de klap op de vuurpijl, op 27 mei 2010 ontvang ik een brief met daarin de mededeling dat ik had verzocht om het interactieve TV abonnement stop te zetten, de brief was van 25 mei 2010.
Direct contact gezocht met 0900-0244, twee dames aan de lijn gehad die hun excuus aanboden en de garantie gaven dat e.e.a. niet uitgevoerd zou gaan worden en wij gewoon kunnen blijven kijken. U voelt hem al aankomen waarschijnlijk, hedenmiddag om 12.30 nuur zet ik de TV aan en wij hebben geen interactieve TV meer. De reactie die ik vervolgens kreeg van de heren van de help desk is vrij laconiek, wij gaan kijken wat we kunnen doen u wordt teruggebeld,tot op heden niets. De heren erop gewezen dat ik ondertussen een halve dossiermap vol heb en ik dit toch in de publiciteit zou gaan brengen gaf een reactie nou u doet maar.Er zijn vele telefoontjes naar 0900-0244 gegaan en ook heb ik brieven geschreven op 22 februari 2010 n..a.v. de eerste klacht naar de heer Middeldorp van klantcontact, tot op heden geen reactie.Wel van de backoffice facturering, in ben in afwachting van een creditering.Dit verhaal is ingekort om het leesbaar te houden ! De heer Middeldorp weet geloof ik niet wat er in zijn bedrijf gaande is.

Gewenste oplossing

Met SPOED de interactieve TV weer terug en SPORT 1 en wel vandaag cq morgen. Men kan ook in een tel de knop omdraaien om het te verwijderen zonder toestemming !