My complaint:

Omschrijving klacht

KPN.Glasvezel. 3 in 1 pakket.

Bent U ook al overgestapt op een 3 in 1 pakket van Kpn.glasvezel? Telefoon, internet en interactieve t.v.
Er wordt tegenwoordig veel reclame hierover gemaakt. Op de markt heb je al 3 in 1 paketten van Ziggo, Tele 2, UPC, KPN en KPN.Glasvezel.
Ik heb gekozen voor KPN.Glasvezel. Ik heb het geweten.
Overstappen was makkelijk. Voor telefonie was ik al bij KPN(hetnet).Het oude abonnement zouden ze opzeggen, zodat ik geen dubbele rekeningen zou krijgen. Er zou een monteur komen, die alles installeerde en die zou niet eerder weggaan totdat alles werkte.
Op 4 maart 2010 kwam er een monteur. Hij installeerde en startte de apparaten op. Alles werkte op de telefoon na,maar dat was geen probleem, na een paar uur zou het wel werken. Voor de zekerheid zou hij dezelfde dag nog terugkomen. Hij is niet gekomen en de telefoon deed het nog steeds niet. Op 9 maart een klacht ingediend via de e-mail. Ze zouden het nakijken en een nieuwe afspraak maken met een monteur .Omdat ik niks hoorde van KPN.Glasvezel heb ik op 16 maart weer een e-mail gestuurd,waar die monteur bleef. Ik moest de klantenservice maar bellen. Op 1 april was ik pas ingepland voor een monteur. (Ondertussen al een prepaid-mobieltje aangeschaft. Ik moest toch bereikbaar zijn voor de buitenwereld).
Enfin op 1 april kwam hij. Later dan was afgesproken. Hij zou om 11 uur er zijn,maar kwam pas om 1 uur. Alles weer opnieuw gestart. Alles werkte, op de telefoon na, althans gedeeltelijk. Ik kon wel bellen, maar kon niet teruggebeld worden. Geen probleem,dat kwam wel goed,verzekerde hij mij en liet mij alvast het contract tekenen.
’s Avonds kon er nog niet naar mij gebeld worden. Dus de volgende morgen,al vroeg, de klantenservice van KPN.Glasvezel gebeld. Dezelfde dag kwam de monteur. Alles nagekeken. Hij zag dat de oude kabel niet goed was en heeft een nieuwe aangebracht. Verder kon hij niets doen. Volgens hem klopten de gegevens niet met zijn gegevens. Ik moest maar de klantenservice bellen. Dat heb ik direct gedaan. Ze zouden het nakijken. Een week lang kon ik bellen, maar niet gebeld worden. Daarna kon ik noch bellen, noch gebeld worden. Weer maar een e-mail gestuurd naar de klantenservice (12 april). Ze begrepen de reactie en zouden er alles aan doen .Op 16 april weer maar een e-mail gestuurd. Op 19 april reageerde ze als volgt, dat het probleem al verholpen was. Hoera, alle lichtjes van mijn Experia-Box deden het weer.
Alleen……..ik kon wel bellen,maar niet gebeld worden. Weer een e-mail gestuurd. Ze adviseerde om de klantenservice maar te bellen. Dus weer gebeld. Weer de gegevens nagekeken; ze zouden er alles aan doen.
Eind april kreeg ik, jawel, 2 rekeningen, een van KPN en een van KPN.Glasvezel. Dus allebei de klantenservices gebeld. Ja, er was een foutje gemaakt, dit had niet mogen gebeuren.
Begin mei maar weer eens ge-emaild, want mijn telefoon was nog steeds niet in orde.(met ingesloten brief,dat ik het spuugzat was,dat het zolang duurde) Ze reageerde als volgt: Zoals we u al eerder geadviseerd hebben, kan dit het alleen verholpen worden als u de klantenservice gaat bellen. De klantenservice maar weer eens gebeld. Ze begrepen mijn reactie, maar ze zouden er alles aan doen. Wanneer het probleem opgelost kon worden,konden ze niet zeggen. Vrijdag 15 mei werd ik door KPN.Glasvezel gebeld of mijn telefoon het al doet. Nog steeds niet. Gecheckt of het juiste draadje in het juiste gaatje zat .Dat was oke. Nu maar weer afwachten.
Vanaf 4 maart tot nu kan ik nog steeds niet teruggebeld worden.
U zult zich wel afvragen, waarom hierbij blijven? Nok ermee en zoek een ander provider met hetzelfde pakket. De kans is groot dat ik hetzelfde nog eens moet meemaken, dus wacht ik geduldig tot alles naar behoren werkt.
Ik kan alleen maar waarschuwen, wanneer u van plan bent om over te stappen: “Bezint eer ge begint voor u overstapt naar een KPN.Glasvezel pakket”.

Gewenste oplossing

Dat de telefoon,weer werkt en ik weer door iedereen gebeld kan worden.
Een tegemoetkoming van de gemaakte kosten.(Aanschaf pre-paid mobiel inclusief de gekochte opwaardeerkaarten.) De rekeningen die ze me sturen vergoeden.Ik wil pas betalen als alles goed werkt.