My complaint:

Ik ben al ruim 40 jaar een tevreden klant van KPN. Deze tevredenheid is binnen een maan omgeslagen naar een grote ergernis en wantrouwen. Door het feit dat ik lang klant was van KPN en de snelle technische ontwikkelingen beschikte ik op enig moment over diverse klantnummers en producten. Een telefoontje naar de helpdesk of dit niet eenvoudiger kon resulteerde in een afgesloten ADSL internet verbinding. Wat was er gebeurd. Een vriendelijke medewerker van de helpdesk constateerde dat ik maandelijks een i128 abonnement betaalde ondanks het feit dat ik al ruim 6 jaar een ADSL abonnement heb. Hij stelde voor dit abonnement te laten vervallen en aan KPN de abonnementskosten 6 jaar van een i128 abonnement terug te vragen. Een dag later had ik geen email meer. Oepseen foutje wist de helpdesk te vertellen na ongeveer anderhalf uur wachten en doorverbonden worden. De email zou weer gereanimeerd worden. Inderdaad een dag later was mijn email terug, echter van korte duur. (ongeveer 1 uur). Wederom flink geinvesteerd in 09000244. Email kon ik niet meer terug krijgen omdat ADSL werd afgesloten op mijn verzoek. Op mijn verzoek?… Het i128 abonnement zou opgezegd worden! Inmiddels was de afsluiting poort 2 al voorbij en herstel was niet mogelijk. Ik kan wel een email only bestellen. uiteindelijk en na veel gebel naar de helpdesk, kreeg ik het bericht dat de afsluiting van ADSL gestopt was. Om kosten te besparen kon ik beter internet plus bellen bestellen. Dit abonnement zou geruisloos overgaan van de nog lopende ADSL aansluiting. Levertijd na 20 dagen. De volgend dag echter na het hoopgevend gesprek had ik geen ADSL verbinding meer. Weer bellen. Herstel was niet mogelijk. KPN had een oplossing ik moest een 0800 nummer bellen en kon kosteloos een dongel bestellen met een borg van 50 euro. Ze zouden mij een email sturen waarna ik naar een businesscentre kon gaan ommet deze mail een dongel op te halen. Mevrouw, email, ik heb geen internet meer! Oh, naar welk businesscentre gaat u?, dan stuur ik daar de email naar toe! Deze hele affaire heeft ertoe geleid, dat ik een schrifetlijke klacht heb ingediend. Hierbij is aangekondigd, dat ik een claim aan het voorbereiden ben voor de kosten van 0900, dat ik mijn werk niet meer kan doen, dat de werkzaamheden voor de tennisclub en een aantal liefdadigheidsinstellingen stil liggen, dat k geen rekeningen meer kan betalen etc. Niet gereageerd. de nieuwe bestelling zou op 25 mei geleverd worden. Niets geleverd op 25 mei, weer bellen. Klacht wordt opgelost wanneer de bestelling is geinstalleerd. Maar mevrouw, dat zou vandaag gebeuren. Er kon niet geleved worden omdat er een financiele blokkade opzat. Nieuw, finaciele afdeling gebeld, er was geen blokkade opgelegd. Weer teruggebeld naar 0900. Ja hoor er is wel een blokkade. Nee mevrouw net gebeld met de debiteuren afdeling, er is geen blokkade omdat er geen rekeningen openstaan. Mijnheer, zit ik nu naar het scherm te kijken of u? Wat een vraag en met deze opmerking werd de lijn verbroken. een dag later maar weer gebeld. Oops ja, mijnheer u heeft gelijk het is hier niet helemaal goed gegaan,binnen drie dagen wordt de verbinding geleverd. drie dagen later nog geen verbinding. Weer bellen. Mijnheer u heeft uw bestelling afgezegd!!! Ik kan niets ander doen dan een klacht maken en wordt u binnen 5 dagen teruggebeld. dit circus heeft ruim een maand geduurd. KPN houdt wel van zijn klanten.

Gewenste oplossing

Vandaag nog een internet aansluiting, betaling van de gemaakte kosten, 3 dongels (op de locatie waar ik veelal aan het werk ben, werkt het nauwelijks), telefoonkosten, restitutie van 6 jaar i128 abonnement en een compensatie voorgederfde inkomsten door het missen van emailberichten en beperkingen in het gebruik van interconnect (Coaching via beeld en internet).