My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben onlangs verhuisd en heb dit drie weken vantevoren aangegeven bij kpn, hierna heb ik een bevestiging ontvangen voor de verhuizing en ik dacht dat het hierbij allemaal goed zou gaan. Ik woon nu 3 weken in mijn nieuwe huis, en heb nog steeds geen internet. Na eerst voor ongeveer 30 euro met de helpdesk te bellen kreeg ik te horen dat de aansluiting in mijn huis niet goed was, hierop heb ik een monteur van een computerbedrijf in de buurt laten komen. Deze kon niks vinden. Daarop heb ik nogmaals KPN gebeld, toen bleek dat de hele verhuizing niet was doorgegeven!!! Hierop heb ik een dongel ontvangen zodat ik alsnog kon internetten totdat het fatsoenlijk werd aagesloten. Wat men er niet bij vertelde is dat er datalimiet op de dongel zit. Na 2 dagen deed deze het dus niet meer. Vervolgens zijn er verder geen opties meer van de kant van KPN, geen service, alleen maar urenlange peperdure nutteloze telefoongesprekken. Conclusie: Ik zit nog 2 weken zonder internet, moet wel gewoon doorbetalen, ben een vermogen kwijt aan de klantenservice en ben ontzettend boos op KPN!

Gewenste oplossing

Dat ik morgen internet heb. Indien dit niet kan, vanwege allerlei onzin procedures, wil ik een GRATIS vervangend middel (een dongel ZONDER datalimiet) om alsnog niet zonder internet te zitten.