My complaint:

Door een verhuizing zijn de rekeningen van KPN mobiel op mijn oude adres terechtgekomen en na enige tijd niet doorgestuurd. Toen ik dit ontdekte heb ik dit telefonisch gemeld bij KPN met het verzoek de rekening door te sturen zodat ik ze kon betalen. Dit werd toegezegd. Even later ontving ik echter een rekening wegens voortijdige afsluiting van het abonnement. Bij telefonische navraag bleek wel bekend dat een adreswijziging was doorgevoerd (op 10.5) maar dat desalniettemin op 12.5 het nummer was beëindigd. “Het systeem” kon niet meer worden teruggedraaid ondanks mijn wens het abonnement te continueren en uiteraard mijn rekeningen te betalen. Mijn klacht: KPN is niet flexibel en mist de mogelijkheid alsnog een klant aan boord te houden! Ik voel me benadeeld.

Gewenste oplossing

opnieuw activeren aboinnement tot aan het einde van de looptijd