My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een KPN Zeker Mobiel Totaal verzekering, mijn telefoon is voor de derde keer ter reparatie naar Engeland. Deze laatste maal omdat de reparateur een kapot toestel had geleverd.

In totaal zit ik nu al 2,5 maand zonder gelijkwaardige telefoon en het gaat nog een maand duren.

Ik ben (ondanks mijn verzekering) afgescheept met een Nokia 6600… absoluut niet vergelijkbaar met mijn Blackberry 9000 waar de verzekering over gaat.

In mijn algemene voorwaarden staat dat ik de defecte telefoon moet inleveren bij een servicepunt van KPN, dus bij de winkel ingeleverd.

KPN houd er andere algemene voorwaarden aan over, want blijkbaar is er niks wat ze kunnen doen om mij een vervangende telefoon te geven waar ik recht op heb. Want ik heb hem ingeleverd bij de winkel, conform algemene voorwaarden… maar omdat bij de winkel bleek dat ie kapot was, en hem daar meteen heb teruggestuurd kunnen ze niks voor me doen.

Ze kunnen ook niet hun EIGEN winkel bellen om voor mij te bemiddelen dat ik de juiste telefoon mee krijg.

Bij de KPN winkel zijn ze kort en krachtig en is de tekst constant het zelfde, namelijk: “We hebben geen gelijkwaardige telefoon”

Sterker nog, vorige week bood de klantenservice vanwege dit gedoe mij names de KPN hun excusses aan en ik kon vandaag een nieuwe telefoon ophalen bij de winkel.

Bij de winkel aangekomen werd ik praktisch uitgelachen omdat ze nog nooit van zo’n regeling gehoort hadden. Daar sta je dan als trouwe klant van 3 jaar oud. Zonet kreeg ik weer (5x) het advies naar de winkel te gaan, maar door hun leek ik daar vanmiddag gek met een verzonnen verhaal.

Nee, dan heb je echt zin weer terug te gaan naar die winkel.

Klantenservice heeft me wel 41 euro creditering aangeboden als compensatie, maar dat maakt de schade niet goed en al helemaal niet de kosten die ik maak en heb gemaakt.

Ik had nooit gedacht een internet cafe te MOETEN gebruiken omdat mijn Blackberry ter reparatie is. Om dat te vermijden heb ik juist die verzekering genomen.

Ik wil ook geen creditering, ik wil gewoon dat ik krijg waarvoor ik me verzeker. 41 euro voor dit gezeur is gewoon een lachertje/zoethoudertje.

Ik betaal al 3 jaar een kapitaal aan die verzekering en daar zit ik dan… er wordt tegen me gelogen, beloftes gemaakt die niet nagekomen worden, constant van kasje (klantenservice) naar de muur(winkel) gestuurd en….

Ik kan mijn werk niet goed doen… dus dat “Zeker Mobiel” mogen ze van mij uit de naam schrappen en vervangen voor “Zeker Opgelicht”. Want daar komt het product op dit moment in de praktijk wel op neer.

Gewenste oplossing

Als de belofte van vorige week wordt nagekomen en ik mag deze week nog een nieuwe (vergelijkbare) telefoon uitzoeken ben ik de gelukkigste man ter wereld en dat zal ik online ook laten merken.

Maar ik ben al gewoon gelukkig als ik zsm, liever gisteren van vandaag, een vergelijkbare telefoon heb voor de periode dat de mijne ter reparatie ligt.

Kort gezegd… ik ben tevreden met een oplossing waarbij ik gewoon krijg waarvoor ik me heb verzekerd.

Ik vind het gewoon jammer, na het gesprek vorige week wou ik de KPN een warme doush aanbieden (Radar)… nu schrijf ik een online klacht. 🙁