My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb in juli 2009 een aanvraag gedaan voor KPN Glasvezel, Goud pakket. Dit pakket bestaat uit: Basispakket, Pluspakket en Eredivisie Live en bellen en internet.
Een monteur is het pakket, internet, telefonie en digitale TV op 30 oktober komen instaleren en pas weggegaan toen alles werkte.
Op 28 januari 2010 werd een brief bezorgd van KPN Glasvezel dat de samenstelling van het pakket gewijzigd zou gaan worden. De Eredivisie Live zenders (4 stuks) worden uit het pakket gehaald en vervangen door HD zenders!. De reden echter dat ik gekozen heb voor KPN Glasvezel was het totale pakket incl. Eredivisie Live en nu gaan deze eruit of je moet extra gaan betalen.
KPN is zich echter bewust dat men contractbreuk pleegt en geeft je vervolgens de mogelijkheid om je contract op te zeggen. Dit is natuurlijk geen echte keus. In huis is de hele infrastructuur gewijzigd door de monteur, dus stap je niet zo eenvoudig weer over.
Heb diverse malen al de klantenservice gebeld, maar echt verder wordt je hier niet geholpen. Als men al een toezegging doet en vervolgens vraag je om een schriftelijke bevestiging dan kan je blijven wachten tot je een ons weegt, er wordt niets schriftelijk bevestigd.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als KPN gewoon het afgesloten contract nakomt, dus incl. Eredivisie Live ZONDER bijbetaling.