My complaint:
Fout geleverde bestelling, wordt na telefoon gesprek hersteld. Installateur komt 6 mei ipv 20 mei sluit Interactive TV en Telefonie aan. Helaas sluit hij Ziggo af geen TV. (zegt niet dat digitenne gelijk gebruikt kon worden blijven dus ingepakt staan tot 20 mei). Op 19 mei zou alles werken als wij de stappen uit het boekje zouden volgen. Werkt niet, dus komt er een monteur langs deze is 1 1/2 dag aan het zoeken en Interactieve TV eindelijk geinstalleerd, blijkt achteraf dat KPN een storing had 3 dagen en 5 dagen achterstand. Echter Digitenne installeren en in 10 minuten TV kijken op een slaapkamer is er niet bij. Wat er verkeerd gaat is de informatie die er verstrekt wordt door KPN medewerkers of moet je zeggen die niet verstrekt wordt. Wij wonen namelijk in een buurt waar geen signaal wordt ontvangen, daar kom je pas achter als je het pakket in huis hebt en je gaat bellen van hoe komt het dat er zo slecht beeld is. Dan krijg je eerst allerlei suggestie wat je kan doen. Dan van stuur het pakket retour, wat wij dan ook hebben gedaan. Ga naar de primafoon winkel koop een nieuw pakket met een buiten antenne installeer de boel opnieuw, trouw gedaan, weer geen beeld, opnieuw gebeld, verbazing want dan krijg je pas te horen, wij ondersteunen dit niet daar u in het buiten gebied zit. Breng de boel maar terug. Erg vervelend want al met al zijn wij dan 2 weken bezig geweest met Internet, Interactive TV en Digitenne en niet te vergeten Telefonie over de bel kosten zullen wij dan maar niet spreken want die lopen gauw op met 10 euro cent per minuut. Dit zullen wij pas zien als wij de nota hebben ontvangen van 1 maand gebruik van KPN. KPN is nu weer opgezegd dit zal door de medewerkster bevestigd worden binnen 5 werkdagen wij wachten nog op de bevestiging, deze komt hopelijk nog anders komt er nog een klacht bij. Verder vinden wij dat medewerkers aan de telefoon erg slecht zijn voorgelicht, weinig informatie geven of te weinig informatie vragen aan klanten. (niet doorvragen).
Gewenste oplossing
Over uw monteur die de TV en Internet bij ons heeft geactiveerd 20 mei, daar waren wij zeer tevreden over deze bleef kalm, en wilde alles voor ons doen wat er in zijn macht was om te doen. Zelfs toen hij het niet meer zag zitten bleef hij zijn best doen om de vandaal en naam van KPN hoog te houden, terwijl door verschillende kanten foutieve informatie naar hem toestroomde.
KPN helemaal opgezegd, was een goede raad van een van de medewerkers die wij als laatste aan de lijn kregen daar zij voorlopig geen oplossing wisten ivm de signaal voor Digitenne. Zelf maar besloten om alles dan maar over te doen naar Ziggo, want we wilden alles graag in een bedrijf houden.
