My complaint:

Omschrijving klacht

Sedert juni 2009 bleek het opeens niet meer mogelijk met een vodafone internet account of Vodafone dongel naar KPN adressen te mailen.
Na door Vodafone en KPN van het kastje naar de muur te zijn gestuurd is de klacht zowel door het KPN abuse team als het KPN escalatieteam behandeld. Het wonderlijke daarbij is, dat het na een contact met KPN twee tot drie keer goed ging, maar dat de berichten uiteindelijk weer onafgeleverd bij mij terug kwamen.
Uiteindelijk kon KPN niets meer voor me doen en verwees me terug naar Vodafone.
Daar werd mij bevestigd dat het probleem bekend was en dat berichten die via de vodafone server bij KPN aankwamen als spam geweigerd werden. Men werkte aan een oplossing zo werd mij medegedeeld.
Het is nu 5 maanden later en het probleem bestaat nog steeds.
Ik heb inmiddels de indruk dat een “politiek” probleem tussen Vodafone en KPN over de ruggen van vodafone klanten wordt uitgevochten en dat vind ik een schande.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als men er nu eens echt iets aan doet.
Vodafone is in gebreke omdat het niet nakomt wat het contractueel zou meten leveren, namelijk ongestoord email verkeer naar iedere abonnee bij iedere provider.
Ik verwacht van vodafone een financiele compensatie en de mogelijkheid zowel mijn telefooncontract als dat van de dongel voortijdig zonder extra kosten, maar met nummerbehoud te kunnen beiindigen.