My complaint:

Omschrijving klacht

In september 2009 heb ik contact gehad met de klantenservice om een smsbundel met 1000 smsjes aan te vragen. Na netjes te woord te zijn gestaan zou de bundel binnen 5 werkdagen geactiveerd worden. In oktober 2009 ontving ik een telefoonrekening waarin de bundel niet geactiveerd was en ik dus extra moest betalen voor mijn smsjes. Ik heb hier de afgelopen tijd 4 keer over gebeld en nog steeds betaal ik extra voor mijn smsjes omdat de bundel NOG STEEDS NIET is geactiveerd. Afgelopen maand kwam er nog een schepje bovenop want ik ontving een rekening van ruim 200 euro omdat jullie vergeten zijn mijn onbeperkt internetbundel te activeren terwijl ik daar om gevraagd had. Bij de klantenservice krijg ik vervolgens een bijdehand antwoord “ik vul ff een formuliertje voor u in, betaal de rekening maar dan krijgt u het met terugwerkende kracht terug. En o ja uw rekening is volgende maand nog een keer zo hoog, maar ook dat krijgt u terug”. Hier zakt mijn broek van af!!! Er wordt van mij verwacht dat ik bijna 300 euro voor ga schieten aan rekeningen die tehoog zijn omdat JULLIE fouten hebben gemaakt! Terwijl ik normaliter rekeningen hoor te krijgen van ongeveer 60 euro. Als je bij de klantenservice vraagt naar iemand om je klacht te behandelen kunnen ze je niet doorverbinden met een leidinggevende en/of klachtencommissie, wat ik ook te absurd voor woorden vind. Je krijgt enkel te horen dat zo de procedures zijn en dat ze je niet verder kunnnen helpen. Wanneer je boos wordt omdat je je ongehoord voelt wordt er gezegd dat je je normaal moet gedragen en dat ze de verbinding gaan verbreken omdat er ook andere mensen in de wacht staan. Conclusie: Ik ben sowieso weg bij KPN als klant zodra dit kan. Verder verwacht ik van jullie kant een passende regeling mbt de 300 euro die ik de komende twee maanden voor moet gaan schieten. Ik ga niet akkoord met terugwerkende kracht betalingen. Ik ben student en heb niet zomaar ergens 300 euro in een oude sok liggen om door jullie gemaakte fouten te herstellen. Ik zie jullie voorstel om deze kwestie op te lossen graag zo spoedig mogelijk tegemoet!

Gewenste oplossing

creditnota van het bedrag dat ik tegoed heb van KPN voordat ik mijn factuur moet voldoen