My complaint:

Omschrijving klacht

Op 7 december hebben wij ons internet abonnement bij KPN schriftelijk opgezegd per 1 februari 2010. Dat onze brief ontvangen was, heeft KPN bevestigd middels een telefoontje met de vraag of we de dienst niet wilden voorzetten. We wilden dit uiteraard niet dus de opzegging zou doorgevoerd.
KPN beweerd nu, dat het technisch niet mogelijk is het opzeggen van het abonnement voor 1 februari in gang te zetten, omdat dan de overname van de verbinding door een andere partij niet mogelijk is. Daardoor moeten we volgens KPN nog abonnementskosten doorbetalen tot 11 maart 2010 (dus anderhalve maand extra).
Ik vind dit maar een rare redenering van KPN. Een maand van te voren opzeggen heeft blijkbaar geen zin, je betaald zomaar een extra maand.
Uiteraard accepteren we dit niet, maar KPN blijft dwarsliggen, ook na herhaaldelijke mail en aangetekende brieven.
Kan iemand helpen? KPN is zo’n groot en log bedrijf, er is totaal geen oog meer voor de klant en voor enige redelijkheid.

Gewenste oplossing

In de mailwisseling krijg je telkens een soort standaard antwoord. Er gaat niet iemand even kijken of er enige logica zit in de klacht.
Nee dus, nog geen goede oplossing