My complaint:

Omschrijving klacht

Na de verhuizing van mijn moeder naar een nieuwbouwcomplex is haar telefoonaansluiting 5 weken buiten bedrijf geweest. KPN wilde geen monteur sturen zonder voorwaarden vooraf. Toen na vijf weken een nieuw aangekomen buurvrouw ook geen telefoon had, is er uiteindelijk een monteur gekomen die concludeerde dat er een aantal kabels verkeerd aangesloten zat. Toen de telefoon bij de buurvrouw gerepareerd was, deed die van mijn moeder het ook weer.
Vervolgens bleek dat de ADSL aansluiting niet werkte. Bij navraag hierover bleek dat deze opgeheven was, omdat de telefoonaansluiting was verhuisd en de ADSL aansluiting vergeten. De enige optie was een nieuw abonnement te nemen waarbij we óf voor hogere kosten geplaatst werden, óf een lagere snelheid zouden krijgen voor dezelfde kosten. De enige tegemoetkoming zou een actiekorting zijn op het duurdere pakket voor een periode van 6 maanden.

Gewenste oplossing

Restitutie van de abonnementskosten van de telefoonaansluiting voor de periode waarin de telefoon niet werkte.
Vergoeding van de extra kosten voor mobiel bellen van mijn moeder, mijn gezin en dat van mijn broer.
Een onmiddellijk herstel van de ADSL-aansluiting, met behoud van de voorwaarden zoals die voor de verhuizing golden, of een verbetering hiervan.
Excuses voor de gang van zaken.
Een vergoeding voor het ongenoegen van de afgelopen 5 weken.