My complaint:
Omschrijving klacht
Beste,
U hebt uw e-mail gestuurd naar de zakelijke markt van mobiele telefoon.
Ik kan u helaas niet helpen.
U kunt het juiste e-mail adres vinden op www.kpn.com
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten/ Kind regards/ Bien à vous,
Pierre Munter
Medewerker Customer Care Sympac
KPN
Managed Mobile Solutions
Postbus 30139
2500 GC Den Haag
Telephone: +31 70 34 34 340
E-mail: [email protected]
——————————————————————————–
Van: Joke Schaap en Nan Straathof [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 11 februari 2010 19:51
Aan: MMS CU Sympac
Onderwerp: Re: help RADAR help
Zojuist heeft mijn vader (18.30 uur) wederom gebeld met KNP klantenservice (?). ‘over enkele dagen wordt u teuggebeld’ kreeg hij te horen. Vervolgens besloot ik zelf maar weer te bellen. Na oneindig lang het bandje te hebben aangehoord kreeg ik weer een zeer aardige meneer, Jos Buurman, aan de telefoon die mijn hele verhaal wilde aanhoren en veel vragen stelde die ik inmiddels al tientallen keren heb beantwoord. Uiteindelijk vertelde hij (what else is new) dat hij niets kon doen en ik een andere afdeling moest bellen. Maar bij die afdeling zijn mijn ouders niet bekend. ‘Dat kan niet’ volgens Jos Buurman, maar gisteren waren ze echt niet bekend. Nou ja, toch maar met die afdeling gebeld en het hele verhaal verteld. Ook die meneer heeft mijn verhaal 37 minuten lang aangehoord, vragen gesteld en ging vervolgens overleggen met een collega. Daarna kwam ik weer in het ‘gewone’ bekende menu en werd ik weer doorverbonden met iemand die nog nergens van wist. Toen ben ik heel hard gaan huilen nadat ik had opgehangen.
Kunt u begrijpen dat je als klant compleet radeloos en gefrustreerd raakt van deze situatie? Over een paar dagen loopt het contract van mijn ouders bij tele2 af en hebben ze waarschijnlijk ook geen telefoon meer. Uw medewerkers zullen zeggen dat dat wel zal meevallen, want aardig zijn ze wel. KPN is echt een ongelooflijk logge, onprofessionele organisatie. Het lijkt klantvriendelijk, maar dat is het natuurlijk niet. Een medewerker die een cursus heeft gevolgd om klantvriendelijk te zijn levert nog geen kwaliteit, dat blijkt maar weer.
Inmiddels overweeg ik ernstig contact op te nemen met Rader. U kent door deze mail nog maar een deel van het dossier en ik kan u vertellen dat Antoinette Herzberg dit met genoegen tegemoet zal zien. Ik geef u graag nog een kans om dit uiterlijk morgen op te lossen. Indien u hier niet aan tegemoet komt dan zie ik mij genoodzaakt om op een zeer onvriendelijke manier mijn ouders klant te laten worden, want dat is wat ze willen.
Met groet,
Nan Straathof
—– Original Message —–
From: Joke Schaap en Nan Straathof
Sent: Thursday, February 11, 2010 6:25 PM
Subject: HELP
Mijn ouders hebben in november een internet plus belabonnement aangevraagd bij KPN. Een langslepend drama volgt. Om een lang verhaal kort te maken: in de laatste week van januari zou een monteur alles komen aansluiten. Helaas, dat ging mis. Vervolgens kregen ze als pleister op de wonde een bloemetje thuisgestuurd en werd er een monteur gestuurd die op 3 februari de boel zou komen aansluiten. Die monteur is geweest, zonder resultaat. Vele telefoontjes volgden weer. Niemand wist iets. Op maandag 6 februari kwam er een monteur, maar helaas, weer geen succes. Alweer veel telefoontjes. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Het zou niet liggen aan de aansluiting of kastje in huis, maar aan een poort bij de kpn. Vervolgens horen ze niets meer. Weer bellen. Doorgestuuurd naar de technische afdeling. Daarwaren mijn ouders helemaal niet bekend. Weer gebeld met de afdeling klantenservice en daar sprak ik met iemand die het wel snapte, Remco Schothuis. Hij vertelde dat alles aangesloten moest zijn en dat mijn ouders zelf contact moesten opnemen. Dat deden ze, maar ze kwamen er niet uit. Licht aan de horizon: op donderdag 11 februari zou er een monteur langskomen tussen 12. 00 uur en 16.00 uur. Helaas alweer, niemand verschenen. Om 16.00 uur heeft mijn vader gebeld en alles uitgelegd. Hij zou teruggebeld worden. Het is nu 18.20 uur en er is nog niet gebeld.
Wat moeten we in hemelsnaam doen om aangesloten te worden? Dit is echt om gek van te worden. Ze willen klant worden van de KPN, maar het lijkt erop alsof de KPN niet op ons zit te wachten. Ik heb voor mijn ouders sinds november uren en uren gebeld met de KPN en nog steeds niet het gewenste resultaat bereikt. Zeg me wat ik moet doen. Mijn ouders zijn oud en hebben mij gevraagd het te regelen, maar eigenlijk wil ik ze adviseren om nog een paar weken geduld te hebben en naar een ander bedrijf over te stappen. De medewerkers zijn aan de telefoon allemaal erg vriendelijk, maar dat kan mij inmiddels niets meer schelen: IK WIL RESULTAAT.
Dus nu nog een verzoek: WAT MOET IK DOEN?
Het telefoonnummer van mijn ouders is: 071 501 8344
Postcode: 2371 EE
De Watertoren 19
Roelofarendsveen
Fam. Straathof
Ik zou het zeer op prijs stellen om vandaag nog iets van u te horen.
Met groet,
Nan Straathof
071 5768908
06 23757656
——————————————————————————–
Gewenste oplossing
DAT HET WERKT!!!
