My complaint:

Omschrijving klacht

13 weken geleden is mijn nokia 9700 mini kapotgegaan (schermpje). Vallend onder de verzekering hoopte ik binnen een week een nieuwe te hebben. Twee weken later bleek de telefoon er te zijn, echter in de verkeerde kleur (wit ipv zwart). Twee weken later was de zwarte gearriveerd echter nu zonder batterij en klepje; dit had ik zelf in bezit moeten hebben volgens de verkoper in de Barteljorisstraat te Haarlem. Mijn hele telefoon was echter destijds ingenomen..
Men heeft toen met een interne afdeling gemaild en het zou snel opgelost worden..6 weken later werd ik gebeld dat de telfoon er nu lag.. vandaag ben ik langs gegaan om hem te halen en wie schets mijn verbazing… geen batterij en klepje erbij…Woedend om zoveel stupiditeit ben ik weggegaan.. hoop nu dat binnen enkele dagen alsnog de complete telefoon binnen te krijgen en hoop dat degene die deze klacht behandelt het lef heeft om zijn nek uit te steken voor een klant die al 13 jaar lang een trouwe KPN klant was en hoopt te blijven..

Gewenste oplossing

zie boven..