My complaint:

Omschrijving klacht

Ik had vanaf december 2009 gevraagd of ik mijn oude telefoonnummer kon krijgen, kreeg ik te horen dat het wel even zal duren omdat ze die nummer bij KPN zou moeten aanvragen. Ik had met geduld gewacht niks mmer gehhord, belde telken kreeg ik te horen dat het nog in behandeling was. Dus dacht ik dat het niet meer mogelijk was en blef gewoon met de nieuwe nummer bellen, wordt per 25 feb 2010 gewoon afgesloten, zonder een brief, moest ik weer bellen, kreeg te horen dat het zo snel mogelijk opgelost zou worden, moest telkens bellen, kost me ook geld en pas vorige week kon ik alleen bellen, niet teruggebeld worden, kreeg van helpservice te horen dar het in orde zou komen, pas gisteren 16 maart kon ik teruggebld worden. Ik wil vragen wat voor service dit is en wat me erg dwarszit had geen brief ontvangen over de situatie, wordt je zomaar voor 3 weken afgesloten, als je naar helpservice belt kreeg je telkens een andere antwoord, dan denk ik houden ze klanten voor de gek of gooien ze je in de wacht en na 7 min moet ik zelf ophangen, want de kosten moet ik wel betalen van mijn telefoon. Hoop dat iemand antwoord op mijn vragen kan geven en hoe zit ik met al die dagen dat ik geen telefoon had, moet ik tog de kosten betalen?
Gr. Connie

Gewenste oplossing

Dat ze mijn telefoonkosten in mindering zou brengen