My complaint:

Omschrijving klacht

Vanaf november 2009 problemen met KPN mbt internet aansluiting. Vele toezeggingen en beloftes volgen die niet worden nagekomen. Telefonisch contact heeft geen zin. Medewerkers van verschillende afdelingen wijze elkaar aan als verantwoordelijken. Vervolgens wachten op contact met betreffende afdelingen wat niet komt. Gebeld worden door KPN via anonieme nummers onder werktijd (ik had aangegeven dan niet bereikbaar te zijn, wel schriftelijk of via mail, daar wordt geen gebruik van gemaakt). Afspraken worden niet nagekomen, er wordt niet gereageerd op vele mails, ook niet als die via de KPN site worden verstuurd, er wordt niet gereageerd op brieven ook niet op aangetekende brieven. Er wordt niet gereageerd op een aangetekende brief naar klachtenafdeling in Leidschendam met een claim voor geleden schade. Wel wordt er steeds zonder toestemming geld afgehouden van bankrekening, worden er rekeningen gestuurd voor een niet bestaande aansluiting waar ook geen contract voor is getekend.

Gewenste oplossing

Vergoeding van geleden schade zoals beschreven in aangetekende brief van 29 januari 2010.
Excuus voor geleden ongemak en tijdverlies.
Schriftelijke erkenning dat er geen overeenkomst tussen KPN en mij bestaat door het in gebreke blijven van KPN en vanwege het feit dat er geen overeenkomst door mij is getekend.