My complaint:

Omschrijving klacht

na 1 jaar gebruik te hebben gemaakt van het basispakket internet, bellen en interactieve tv, waren wij het beu om iedere keer maar te bellen (mobiel, want dan kunnen ze in jou systeem meekijken) met de klantenservice van kpn over het niet funtioneren van de interactieve tv.
wij hebben dit abonnement netjes opgezegd en nadrukkelijk verzocht om tot de aansluitdatum van de nieuwe provider alles toegangkelijk te houden, zodat deze het huidige telefoonnummer kon overnemen en de adsllijn kon gebruiken.
wat denk je? nee natuurlijk niet, we sluiten de boel gewoon lekker helemaal af. (1.5 mnd van tevoren). geen telefoon, internet en televisie meer.
na +/_ 3 uur bij elkaar gerekend mobiel te hebben gebeld hebben we met moeite de telefoon weer aangesloten gekregen, maar van korte duur, want na 3 weken werden we weer afgesloten.
na weer wat mobiele telefoontjes kregen we een spijtbetuigenis en de belofte om een bedrag van 125 euro terug te krijgen voor de gemaakte kosten, waar we nu na een dikke maand nog op wachten.
nu blijkt ook nog dat de kpn het bestaande telefoonnummer teniet heeft gedaan, waardoor er weer nieuwe problemen zijn onstaan voor de nieuwe provider.
ik zal niet op alle details ingaan, want dan ben ik over 2 uur nog bezig.
in 1 woord vindt ik het schandalig hoe kpn zijn klachten en vragen af laat handelen door callcenter vakantie baantjes mensen, waardoor er van een mugge probleem een olifant ontstaat.
Het is dat ik mijn mobiele abonnement nog van hun heb, maar ook deze behoort tot het verleden zodra deze afloopt.

Gewenste oplossing

tot nu toe is geen oplossing uit voort gekomen