My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds november 2009 problemen met KPN over het aansluiten van internet. Vele toezeggingen en beloftes volgen, maar worden niet waargemaakt. Telefonisch contact met KPN leidt tot niets, de medewerkers van verschillende afdelingen wijze elkaar aan als verantwoordelijken. Afspraken om door betreffende afdeling te worden teruggebeld worden niet nagekomen of er wordt gebeld (anoniem) onder werktijd. Terwijl ik had aangegeven dan niet bereikbaar te zijn (wel via mail, daar wordt geen gebruik van gemaakt). Op de vele mails en brieven wordt niet gereageerd ook niet op de ingevulde klachtenformulieren op de KPN site. Op aangetekende brief naar de klachtenafdeling in Leidschendam (met schadeclaim) wordt niet gereageerd. Op teruggestuurde rekening met daarbij een toelichting wordt niet gereageerd. Wel wordt er sonder toestemming (geen contract) geld afgeboekt van mijn bankrekening en krijg ik steeds rekeningen voor niet geleverde diensten en voor een niet bestaande aansluiting. Zelfs een rekening van 260 euro voor gebruik Dongel (gekocht op aanraden van KPN medewerker, deze gecrediteerd worden, is natuurlijk niet gebeurd) iets wat hooguit 25 euro p.m. zou kunnen kosten indien max. gebruikt.

Gewenste oplossing

Vergoeding van gelden schade (zie aangetekende brief van 29 januari).
Excuus voor geleden ongemak en tijdverlies, en voor onbeschofte behandeling door KPN medewerkers.
Schriftelijke bevestiging van het feit dat er geen overeenkomst bestaat tussen mij en KPN door het in gebreke blijven van KPN en doordat er door mij geen contract is getekend.