My complaint:

Omschrijving klacht

Al maanden (vanaf nov.2009) ben ik bezig met de afhandeling van mijn klachten over de slechte werkzaamheden, slechte service en de slechte behandeling van klachten door de KPN. Niets helpt: Bellen, mailen, klacht op deze site plaatsen, nog aangetekende brieven schrijven. Ik krijg geen enkele inhoudelijke reactie op mijn mails, brieven of omschreven klachten. Telefonisch word ik afgescheept, of worden er beloftes gedaan die vervolgens niet nagekomen worden. Wel ontvang ik steeds rekeningen voor niet geleverde zaken en voor allang opgezegde abonnementen. Tijdens mijn laatste telefonische contact op 30 maart 2010 werd door de ene medewerkster geconstateerd dat er grote fouten gemaakt waren door KPN medewerkers en dat zij dat wat zij kon corrigeren zou doen. Enige dagen later ontving ik over deze zaken toch weer rekeningen. Conclusie: medewerkster vooert haat belofte niet uit. Doorverbonden naar een andere medewerker voor de zaken die voornoemde medewerkster niet kon regelen. Deze medewerker vertelde mij ‘vrolijk’ dat mijn abonnementen van vorige woning nog steeds doorlopen, terwijl ik daar brieven van de KPN van heb dat ze zijn beeindigd. Ik moest het nog maar een keer proberen en als ik dan weer een bevestigingsbrief ontving dan moest ik maar even bellen om te vragen of de KPN het wel had ingevoerd. Conclusie: ik moet KPN controleren of ze haar werk wel doet en de bevestigingsbrieven van KPN hebben geen waarde. Ik krijg een rekenig van 315 euro voor gebruik van Dongel. Hierover heb ik allang gebeld met 06-12001200 en daar werd mij verteld dat KPN een fout had gemaakt en dat ik dat geld gecrediteerd zou krijgen als ik de rekening wel even voor zou schieten. Ik heb de rekening met toelichting en verwijzing naar telefoongesprek teruggestuurd. De rekening (die onterecht was, fout van KPN) niet betaald natuurlijk. Nu krijg ik aanmaning na aanmaning, terwijl de rekening ook niet gecrediteerd is geworden. Verder heb ik al in jan 2010 een schadeclaim ingestuurd waar ik nooit een reactie op gekregen heb. Kortom wat je ook doet de KPN negeert al je pogingen om zaken op te lossen. Gedraagt zich kortom arrogant en asociaal.

Gewenste oplossing

Nu eindelijk eens een oplossing voor dit DRAMA.
Uitbetaling van schadeclaime en verschoont blijven van rekeningen en dreigementen met aanmaningen en incasso voor zaken die allang zijn opgezegd of nooit tot stand zijn gekomen.