My complaint:

Omschrijving klacht

Enkele maanden lang werd er via mijn mobiele telefoonrekening kosten voor smsdiensten in rekeneing gebracht door de KPN, omdat er geen extra activiteit op mijn telefoon zichtbaar was en ik normaal automatisch betaal viel het me niet direct op. Na contact te hebben met de KPN heb ik het smsdiensten filter ingeschakeld en zodoende stopte de kosten. Op de vraag hoe het mogelijk is dat er geen extra activiteiten waren en ik niet bewust een sms dienst ben aangegaan kreeg ik van de KPN te horen dat zij niet verantwoordelijk zijn voor deze diensten. Zij verkopen alleen verkorte nummers en incasseren de kosten. Hebben dus duidelijk enkel verantwoordelijkheid bij deze derde partij niet naar hun eigen consumenten ?
Enfin. uitleggen hoe het kan dat er geen extra activiteiten zijn en terugbetalen van verrekende kosten zat er niet in , maar erger nog gaf de telefoonrekening ook niet weer welk verkort nummer of sms-dienst provider deze kosten probeerd te verhalen. Dus ook daar kan ik niet om terugbetaling of uitleg vragen.
Kosten die werden afgeschreven ongeveer 35 euro per maand en omdat ik de laaste kosten voor het filter ging werken niet heb betaald dreigen ze nu met afsluiting (inmiddels kan ik nu al alleen nog maar gebeld worden). contract is kortgeleden vernieuwd dus ook opzeggen is een dure grap.
Zo’n sms dienstenfilter zou gewoon al bij aanschaf actief moeten zijn, zodat je bewust voor het aanzetten van deze diensten moet kiezen en er minder kans is op misbruik door providers.

Gewenste oplossing

Oplossing is voor mij eenvoudig betaal de kosten terug, of geef aan dat de kosten terecht zijn verrekend en zorg dan dat ik de informatie ontvang om de smsdienst provider aan te spreken.
Daarbij kunnen alleen telecomproviders een klacht indien bij Stichting SMS-Gedragscode en verlang dan ook van de KPN dat dit misbruik gemeld word.