My complaint:

Ik ontvang sommige smsjes niet, van verschillende mensen met verschillende providers. ( T-mobile, Vodafone ) Ik ontvang bijv. sms 1 niet, ook na meerdere verzendpogingen niet. Sms 2 ontvang ik wel, terwijl deze seconden later wordt gestuurd. Na 6 pogingen, nog sms 1 niet ontvangen. Als sms 1 naar een ander tel.nr. wordt verstuurd van provider Simpel, komt ie wel aan. Sms 1 is nooit aangekomen bij mij. Dit gebeurt me soms, maar bij 1 persoon vooral vaak. De instellingen van mijn telefoon zijn letterlijk al jaren ongewijzigd. Er is bij mij niets aangepast wat hiertoe kan leiden.
Ik heb KPN gemaild met mijn klacht en daarna op hun verzoek gebeld met 1200 klantenservice. Mij werd direct kortaf door de service medewerkster medegedeeld dat dit aboluut geen falen van het KPN netwerk kon zijn. Dit wist zij 100% zeker. Haar oplossing? het moest aan mijn telefoon instellingen liggen of aan de andere provider, dit terwijl ik verteld heb dat ik de instellingen nooit heb gewijzigd en ik hier vooorheen geen last van heb, en dat het nu bij meerder verzend netwerken is. En nu??? weet ik dus nooit zeker of ik alle smsjes wel krijg, dus mijn vertrouwen in KPN is weg…:(

Gewenste oplossing

Probeer uit te zoeken wat de oorzaak en oplossing is. Neem in ieder geval mijn klacht serieus. Vraag mij bv. bij welke nummers ik er last van heb…die smsjes moeten ergens zijn…
Ik voel me nu afgescheept. Ik kom nu geen stap en geen sms verder!