My complaint:

Omschrijving klacht

ik heb zakelijk een abonnement bij Debitel gehad, altijd prima, deze is overgenomen door KPN en nu heb ik slecht bereik ( in Pingjum Friesland) bij het verlengen van het abonnement werd mij van alles aangeboden. Ik heb gekozen voor een simlock vrij abonnement (Iphone gebruiker) nu heb ik voortdurend helemaal geen bereik,
advies KPN dames , ‘ u moet buiten gaan staan daar heeft u wel bereik’ , en zelfs dat is niet waar.
Het zou aan mijn sim kaart liggen. Ik wacht al 7 weken op een nieuwe sim kaart van de kpn, die verstuurd zou zijn en gisteren hoor ik, bij mijn derde of vierde poging zicht te krijgen op de verzending van de simkaart, dat er niets onderweg is naar mij. Opnieuw een sim kaart aangevraagd: duurt minimaal 5 werkdagen voor ik die heb, als hij komt
(alsof mijn kaart het ontvangst verbeterd.)
intussen heb ik heel wat zakelijke telefoontjes misgelopen, daar is geen begrip voor bij die dames want het woord sorry bestaat niet bij de Klantenservice bij de KPN.
Op de vraag hoe ik mijn abonnement kon beeindigen wilde de dames geen antwoord geven ik moest eerst maar proberen met een nieuw simkaartje.

Gewenste oplossing

1. dames die weten waar over ze het hebben en niet anderen de schuld geven
2. antwoord op mijn vraag ; hoe kan ik zsm weer bereik hebben als ik het voorheen altijd had?
tegemoetkoming in mijn ongemak door (paar maanden gratis abonnement)
3. hulp bij het zsm vertrek naar een andere provider die wel dekking heeft