My complaint:

Omschrijving klacht

Beste lezer,

Het lijkt intussen wel een traditie te worden bij KPN. “Verleng uw abonnement en wij leveren u veel minuten aan de telefoon met onze klantenservice!” Misschien een nieuw motto?

Vorig jaar heb ik mijn abonnement verlengd, vervolgens 3 maanden aan de telefoon gezeten keer op keer, omdat er onrechtmatige afschrijvingen werden gedaan door fouten bij KPN. Na veel bellen en lang wachten toch opgelost.

Zo stom als dat ik ben wilde ik mijn abonnement weer verlengen, bij KPN. Ik bestel een Blackberry, omdat je daar mee kan pingen. Dat was voor mij een belangrijke reden voor de aanschaf. Inmiddels heb ik hem 4 dagen en ik kan nog steeds niet pingen, na inmiddels 2x gebeld te hebben (in totaal anderhalf uur aan de telefoon gezeten), krijg ik de mededeling dat het bij KPN fout is doorgevoerd en dat het nu 15-20 dagen duurt voordat het is opgelost. SCHANDALIG!

Mijn gedachten zijn wederom bevestigd, volgend jaar maar een nieuwe provider zoeken. Of misschien kan KPN het op een fatsoenlijke manier goedmaken?

Gewenste oplossing

Dat de tijd dat het gaat duren om iets simpels te veranderen, niet 15-20 dagen duurt, maar gewoon diezelfde dag of in ieder geval deze week nog wordt opgelost.