My complaint:

Omschrijving klacht

Begin vorige maand ging mijn telefoon(HTC Touch diamond) kapot. Ik ben er toen mee naar de winkel gegaan, waar ik hoorde dat dit onder mijn verzekering viel. Ze beloofde me dat ik mijn toestel na 10 werkdagen terug had en ik kreeg een leentoestel mee.

Na 14 werkdagen had ik nog niets vernomen. Ik besloot daarom te bellen om te vragen hoe het zat. Er werd mij verteld dat de reparatie nog wel enkele weken kon duren. Omdat ik hier niet blij mee was boden ze mij een andere solutie. Ik kon namelijk vanaf 8 mei een nieuw toestel kiezen en hun boden een vervroeging aan. Ik vond dit prima.

Vervolgens kon ik gelijk aan de telefoon aangeven welk toestel ik wou en wat mijn verdere abo moest inhouden(internet, sms e.d.). Na een telefoontje van 20 minuten had ik een toestel(HTC Desire) en abo gekozen. Ik zou de telefoon medio april ontvangen.

Afgelopen vrijdag(16april) had ik per post of mail nog geen bevestiging gehad en vond dit nogal vreemd. Ik besloot de dag erna te bellen om te vragen hoe het ermee stond. Mij werd toen verteld dat er niets van een aanmelding in de computer stond. Wel was er recent telefonisch een adreswijziging gedaan. Dit had ik in datzelfde gesprek gedaan. Ik baalde hier flink van, na dat wachten hoopte ik dat het er bijna op zat.

Ze boden hun excuses aan en gaven me een goed aanbod met extra korting bij de verlenging en beloofde me dat het toestel vandaag binnen zou komen. Toen er niets bij de post zat besloot ik ze eens te bellen voor de status. Hier kreeg ik het volgende te horen: “Sorry meneer, maar uw abo kan pas verlengt worden vanaf 8 mei en u krijgt het toestel niet eerder”.

Ik was hier redelijk nijdig om en ik vroeg om de opties. Wat ze mij aanbood was dat ze of de verlenging kon afzeggen of dat ik moest wachten. Nou moet ik weer 3 weken gaan wachten ondanks de mooie beloften die mij gemaakt zijn.

Gewenste oplossing

De levering vervroegen naar wanneer ze het beloofd hadden!